Hoe Telefónica o2 61% van hun livechatverzoeken automatiseerde.

Door het enorme klantenbestand en diverse fusies in het verleden is het callcentervolume van O2 de afgelopen jaren sterk toegenomen. Terugkerende en repetitieve vragen houden het ondersteunend personeel vooral bezig. Deze vragen veroorzaken niet alleen hoge kosten, maar zorgen er ook voor dat medewerkers geen eersteklas klantenservice kunnen bieden. Om deze reden heeft O2 besloten om het contactvolume van eenvoudige en terugkerende vragen te automatiseren met behulp van conversatie-AI.