Case Study

Hoe Telefónica o2 61% van hun livechatverzoeken automatiseerde.

Telefónica Duitsland is een aanbieder van breedband, vaste en mobiele telecommunicatie in Duitsland. Het bedrijf handelt als O2. De Telefónica-groep bedient ongeveer 49,2 miljoen klanten, waarvan 44,1 miljoen mobiele en 5,1 miljoen vaste klanten. Per 30 september 2016 is het de grootste mobiele operator in Duitsland in termen van klantaantallen.

As of 30 September 2016, it is the largest mobile operator in Germany in terms of customer numbers.

Download Case Study








    By submitting this form, I agree to the collection and processing of personal data by e-bot7, as further described in the privacy policy.

    De uitdaging.

    Door het enorme klantenbestand en diverse fusies in het verleden is het callcentervolume van O2 de afgelopen jaren sterk toegenomen. Terugkerende en repetitieve vragen houden het ondersteunend personeel vooral bezig. Deze vragen veroorzaken niet alleen hoge kosten, maar zorgen er ook voor dat medewerkers geen eersteklas klantenservice kunnen bieden. Om deze reden heeft O2 besloten om het contactvolume van eenvoudige en terugkerende vragen te automatiseren met behulp van conversatie-AI.

    0%
    automatiseringspercentage
    0%
    kortere verwerkingstijd

    Hybrid Agent+AI.

    Het O2-contactcenter gebruikt nu het e-bot7-platform met de agent + AI hybride oplossing om chatbot Lisa te beheren en continu te verbeteren. Hierdoor zijn ondersteuningsmedewerkers minder druk met terugkerende vragen en kunnen ze zich concentreren op het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan hun klanten.

    AUDI AG

    Snelle en gemakkelijke ondersteuning. Altijd.

    e-bot7 is exclusief gebruikt in de zoekbalk op de officiële O2 Germany-website en stelt hun klanten in staat om de antwoorden op hun vragen gemakkelijk en snel te vinden zonder te hoeven bellen of een e-mail te schrijven.

    U bent in goed gezelschap.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

    Conversatie-AI door e-bot7.

    Het toonaangevende conversatie-AI-platform tot uw dienst. Beheer alle klantcommunicatie op één plek. Integreer het op alle kanalen en tools. Start binnen enkele minuten.

    Agent+AI® hybrid.
    Realtime begeleid leren.
    Plug & Play.
    Geen codering vereist.
    Flexibel.
    Omnichannel en integraties.

    4.6/5 op G2.