Case Study

Hoe Lovoo de wachttijd van klanten met 200% verminderde.

Lovoo is een sociaal netwerk waarmee mensen uit de omgeving elkaar kunnen leren kennen en daten. Lovoo is gebaseerd op locatiegebaseerde gegevens en wordt beheerd door Lovoo GmbH. Het bedrijf is gevestigd in Dresden en heeft meer dan 100 medewerkers. In 2012 werd Lovoo bekroond met de publieksprijs voor de beste Duitse mobiele app bij de 'Show your App'-awards.

Download Case Study








    By submitting this form, I agree to the collection and processing of personal data by e-bot7, as further described in the privacy policy.

    De uitdaging.

    Lovoo wilde een nieuw communicatiekanaal opzetten waarmee klanten direct ondersteuning kunnen krijgen bij vragen zonder hun hotline te hoeven bellen. Het nieuwe communicatiekanaal moet voldoen aan de eisen van hun jonge doelgroep en passen bij het merkimago. Bovendien moet de nieuwe contactoptie beschikbaar zijn in zowel webchat als Facebook Messenger zonder bestaande bronnen te belasten.

    0%
    kortere wachttijd
    0%
    automatiseringspercentage

    Hybrid Agent+AI.

    Lovoo gebruikt de hybride technologie Agent + AI van e-bot7 en geïntegreerde Chatbot Lou op Facebook en in het klantenservicegedeelte van hun website om ondersteuningsverzoeken via livechat te automatiseren. Chatbot Lou stelt klanten in staat om eenvoudig en snel antwoord te vinden op hun vragen tijdens het gebruik van sociale media of online surfen. Lou gebruikt dezelfde taal als hun doelgroep.

    AUDI AG

    Kortere wachttijden.

    Met de hulp van Lou is de wachttijd van klanten op antwoorden verminderd zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de ondersteuning. Daarnaast heeft Lou capaciteit vrijgemaakt voor complexe klantenvragen en de live supportcapaciteit van Lovoo aanzienlijk vergroot.

    U bent in goed gezelschap.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

    Conversatie-AI door e-bot7.

    Het toonaangevende conversatie-AI-platform tot uw dienst. Beheer alle klantcommunicatie op één plek. Integreer het op alle kanalen en tools. Start binnen enkele minuten.

    Agent+AI® hybrid.
    Realtime begeleid leren.
    Plug & Play.
    Geen codering vereist.
    Flexibel.
    Omnichannel en integraties.

    4.6/5 op G2.