Case Study

Hoe HDI leadgeneratie automatiseerde met een chatbot.

De verzekeraar HDI behoort tot Talanx AG, de op twee na grootste verzekeringsgroep van Duitsland. HDI dekt aansprakelijkheids-, ongevallen-, inboedel- en motorrijtuigenverzekeringen voor zowel particulieren als zakelijke klanten. De Talanx Group heeft ongeveer 23.000 medewerkers.

Download Case Study








    By submitting this form, I agree to the collection and processing of personal data by e-bot7, as further described in the privacy policy.

    De uitdaging.

    HDI was op zoek naar een innovatieve en interactieve chatbotintegratie om het verkoopproces te ondersteunen. Het doel was om een proces op te zetten waarbij de klant via een chatbot een extra bestuurder kan integreren in het bestaande voertuigbeleid. Studies hebben aangetoond dat de kans op een aankoop groter is als klanten met het bedrijf kunnen chatten voordat ze kopen. Tegenwoordig geven klanten de voorkeur aan directe communicatie met hun serviceproviders en niet aan het invullen van een statisch formulier.

    0%
    automatiseringspercentage
    0%
    conversieratio

    Upselling van verzekeringen.

    HDI heeft interne usecases geëvalueerd en besloten tot een uitbreiding van het bestuurderscircuit. HDI biedt haar klanten de mogelijkheid om voor een beperkte periode extra bestuurders aan hun verzekering toe te voegen. Via chatbot Lizzy kunnen klanten nu op elk moment flexibel een extra bestuurder aanmelden.

    AUDI AG

    Geautomatiseerde verwerking van aanvragen.

    HDI heeft hiervoor de e-bot7-oplossing op haar website geïntegreerd. Chatbot Lizzy verwerkt vragen over de uitbreiding van het drivercircuit en begeleidt de klanten door het proces, inclusief het voltooien van de betaling. Dit proces is volledig geautomatiseerd en kan in slechts drie minuten worden voltooid, dwz HDI hoeft geen interne middelen toe te wijzen.

    De klant ontvangt een e-mailbevestiging, inclusief de polis die als pdf-document wordt verzonden. Door backend-systemen en de externe betalingsprovider PayPal te integreren, kan HDI een uitstekende klantervaring bieden met maximale flexibiliteit.

    U bent in goed gezelschap.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

    Conversatie-AI door e-bot7.

    Het toonaangevende conversatie-AI-platform tot uw dienst. Beheer alle klantcommunicatie op één plek. Integreer het op alle kanalen en tools. Start binnen enkele minuten.

    Agent+AI® hybrid.
    Realtime begeleid leren.
    Plug & Play.
    Geen codering vereist.
    Flexibel.
    Omnichannel en integraties.

    4.6/5 op G2.