Telecommunicatie

Automatiseer miljoenen gesprekken tegelijk.

Voer automatisch slimme gesprekken en routeer berichten. Verminder de wachttijden van klanten en het verloop van agenten, evenals ondersteuningskosten, en verhoog tegelijkertijd de klanttevredenheid.

U bent in goed gezelschap.

56% van de telecomklanten geeft de voorkeur aan de zelfbedieningsoptie om het beste abonnement te kiezen en 77% van de klanten kiest voor zelfbediening voor het betalen van facturen en het opwaarderen van hun rekeningen.

~ IBM

Uitdaging.

In de telecommunicatie-industrie hebben providers te maken met een groot klantenbestand en exploderende callcenterkosten. Terugkerende eerstelijns ondersteuningsvragen houden het ondersteuningspersoneel zeer druk. Deze vragen veroorzaken niet alleen hoge kosten, maar zorgen er ook voor dat medewerkers geen eersteklas klantenservice kunnen bieden.

Oplossing.

Onze conversatie-AI kan de meeste tickets overnemen en verzoeken over accounts, abonnementen, prijzen en 24-uurs service automatiseren. Hierdoor worden de wachttijden voor klanten drastisch verminderd, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Omdat de AI processen en verzoeken automatiseert, vermindert tegelijkertijd dit de kosten en fluctuaties in het callcenter aanzienlijk.

AI-chatbots kunnen hierbij de kosten verlagen door klanten naar de juiste website te leiden en tegelijkertijd intelligente gesprekken met miljoenen klanten te voeren. Hoewel de voorkeurskanalen van de klant variëren, zorgt onze AI-oplossing voor een consistente klantenservice op elk kanaal, apparaat of platform. Dit vermindert de wachttijden voor klanten drastisch en verhoogt de klanttevredenheid. Op deze manier kunnen verzekeraars hun klantenservicevolume opschalen en 24/7 een betere klantervaring bieden, terwijl de kosten worden verlaagd.

Perfect voor het opschalen van verkoop en ondersteuning.

Toewijzing van gegevens controleren

Betalen

Contracten verlengen

Prepaid kaart opwaarderen

Gemakkelijke, snelle en veilige integraties.

Integraties met apps van derden vergroten de functionaliteit van uw systeem en verbinden functies waarmee u uw zakelijke functies als geheel kunt verbeteren.

Meer leren