Caso studio

In che modo Telefónica o2 ha automatizzato il 61% delle richieste di chat dal vivo.

Telefónica Germania è un fornitore di telecomunicazioni a banda larga, fissa e mobile in Germania. L'azienda opera con il nome O2. Il gruppo Telefónica serve circa 49,2 milioni di clienti, di cui 44,1 milioni di clienti mobili e 5,1 milioni di clienti di rete fissa.

Al 30 settembre 2016, era il più grande operatore di telefonia mobile in Germania in termini di numero di clienti.

Scarica il caso studio








    By submitting this form, I agree to the collection and processing of personal data by e-bot7, as further described in the privacy policy.

    La Sfida.

    A causa dell'enorme base di clienti e di varie fusioni in passato, il volume del call center di O2 è notevolmente aumentato negli ultimi anni. Le domande ricorrenti e ripetitive tengono particolarmente occupato il personale di supporto. Queste domande non solo causano costi elevati, ma impediscono anche ai dipendenti di fornire un servizio clienti di prima classe. Per questo motivo, O2 ha deciso di automatizzare il volume dei contatti di domande semplici e ricorrenti utilizzando l'AI Conversazionale.

    0%
    Tasso di automazione
    0%
    Tempo di elaborazione ridotto

    Agente ibrido+IA.

    Il centro di contatto O2 ora utilizza la piattaforma e-bot7 con la soluzione ibrida Agent + IA per gestire e migliorare continuamente il Chatbot Lisa. Di conseguenza, gli agenti di supporto sono meno impegnati con domande ricorrenti e possono concentrarsi sulla fornitura di un supporto di alta qualità ai propri clienti.

    AUDI AG

    Supporto facile e veloce. E in ogni momento.

    e-bot7 è stato utilizzato esclusivamente nella barra di ricerca del sito ufficiale di O2 Germania e permette ai loro clienti di trovare le risposte alle loro domande in modo facile e veloce senza dover chiamare o scrivere una e-mail.

    Sei in buona compagnia.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

    IA conversazionale di e-bot7.

    La principale piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale al tuo servizio. Gestisci tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Integrala su tutti i canali e strumenti. Avvio rapido in pochi minuti.

    Agent+AI® ibrido.
    Apprendimento supervisionato in tempo reale.
    Plug & Play.
    Nessuna codifica richiesta.
    Flessibile.
    Omnicanale e integrazioni.

    4,6/5 su G2.