In che modo Telefónica o2 ha automatizzato il 61% delle richieste di chat dal vivo.

A causa dell'enorme base di clienti e di varie fusioni in passato, il volume del call center di O2 è notevolmente aumentato negli ultimi anni. Le domande ricorrenti e ripetitive tengono particolarmente occupato il personale di supporto. Queste domande non solo causano costi elevati, ma impediscono anche ai dipendenti di fornire un servizio clienti di prima classe. Per questo motivo, O2 ha deciso di automatizzare il volume dei contatti di domande semplici e ricorrenti utilizzando l'AI Conversazionale.