Telecomunicazioni

Automatizzare milioni di conversazioni in simultanea.

Condurre automaticamente conversazioni intelligenti e instradare i messaggi. Riduci i tempi di attesa dei clienti e l'abbandono degli agenti, così come i costi di supporto, il tutto aumentando la soddisfazione dei clienti.

Sei in buona compagnia.

Il 56% dei clienti delle telecomunicazioni preferisce l'opzione self-service per selezionare il piano migliore e il 77% dei clienti sceglie il self-service per il pagamento delle bollette e la ricarica dei propri conti.

~ IBM

Sfide.

Nel settore delle telecomunicazioni, i fornitori devono fare i conti con una vasta base di clienti e costi di call center esplosivi. Le domande ricorrenti di supporto di primo livello tengono il personale di supporto particolarmente occupato. Queste domande non solo causano costi elevati, ma impediscono anche ai dipendenti di fornire un servizio clienti di prima classe.

Soluzione.

La nostra IA conversazionale può prendere in consegna la maggior parte dei ticket e automatizzare le richieste su conti, piani e prezzi, fornendo un servizio 24 ore su 24. Questo riduce drasticamente i tempi di attesa per i clienti, aumentando così la soddisfazione del cliente. Simultaneamente, poiché l'intelligenza artificiale automatizza processi e richieste, si riducono notevolmente anche i costi e le fluttuazioni del call center.

I chatbot di intelligenza artificiale possono ridurre i costi indirizzando i clienti al sito web corretto e conducendo conversazioni intelligenti con milioni di clienti contemporaneamente. Mentre i canali preferiti dai clienti variano, la nostra soluzione IA assicura un servizio clienti coerente su qualsiasi canale, dispositivo o piattaforma. Questo riduce drasticamente i tempi di attesa per i clienti e aumenta la soddisfazione del cliente. In questo modo, gli assicuratori possono ridimensionare il volume del loro servizio clienti e offrire una migliore esperienza al cliente 24/7, riducendo i costi.

Una soluzione perfetta per ridimensionare le vendite e l'assistenza.

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Integrazioni facili, veloci e sicure.

Le integrazioni con app di terze parti aumentano la funzionalità del tuo sistema e collegano caratteristiche che ti permettono di migliorare le tue funzioni aziendali nel loro insieme.

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