Caso studio

Come Lovoo ha ridotto i tempi di attesa dei clienti del 200%.

Lovoo è un social network che permette alle persone dei dintorni di conoscersi e frequentarsi. Lovoo si basa su dati basati sulla posizione ed è gestito da Lovoo GmbH. L'azienda ha sede a Dresda e conta oltre 100 dipendenti.

Nel 2012, Lovoo ha ricevuto il premio del pubblico per la migliore app mobile tedesca ai premi "Show your App".

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    La Sfida.

    Lovoo voleva stabilire un nuovo canale di comunicazione che consentisse ai clienti di ricevere supporto immediato in caso di richieste senza dover chiamare la loro hotline. Il nuovo canale di comunicazione doveva soddisfare le richieste del loro gruppo target giovane e adattarsi all'immagine del marchio. Inoltre, la nuova opzione di contatto doveva essere disponibile sia nella chat web che in Facebook Messenger senza appesantire le risorse esistenti.

    0%
    Tempo di attesa ridotto
    0%
    Tasso di automazione

    Agente ibrido+IA.

    Lovoo utilizza la tecnologia ibrida Agent + IA di e-bot7 e Chatbot Lou integrato su Facebook e nell'area del servizio clienti del proprio sito web per automatizzare le richieste di supporto tramite live chat. Chatbot Lou consente ai clienti di trovare le risposte alle loro domande in modo facile e veloce durante l'utilizzo dei social media o la navigazione online. Lou usa la stessa lingua del pubblico di destinazione.

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    Tempi di attesa ridotti.

    Con l'aiuto di Lou, i tempi di attesa per le risposte dei clienti sono stati ridotti senza compromettere la qualità dell'assistenza. Inoltre, Lou ha liberato capacità per problemi complessi dei clienti e ha aumentato significativamente la capacità di supporto live di Lovoo.

    Sei in buona compagnia.
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