Caso studio

Come HDI ha automatizzato la generazione di lead con un chatbot.

L'assicuratore HDI appartiene a Talanx AG, il terzo gruppo assicurativo tedesco. HDI copre le assicurazioni di responsabilità civile, infortuni, proprietà e auto sia per privati che per clienti aziendali. Il Gruppo Talanx ha circa 23.000 dipendenti.

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    La Sfida.

    HDI era alla ricerca di un'integrazione chatbot innovativa e interattiva per sostenere il suo processo di vendita. L'obiettivo era stabilire un processo in cui il cliente potesse integrare un conducente aggiuntivo nella propria polizza esistente tramite un chatbot. Gli studi hanno dimostrato che la probabilità di un acquisto è maggiore se i clienti sono in grado di chattare con l'azienda prima dell'acquisto. Oggi i clienti preferiscono la comunicazione diretta con i propri fornitori di servizi, non la compilazione di un modulo statico.

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    Assicurazioni in aumento.

    HDI ha valutato i casi d'uso interni e ha deciso un'estensione del circuito dei conducenti. HDI offre ai propri clienti la possibilità di aggiungere ulteriori conducenti alla propria polizza assicurativa per un periodo di tempo limitato. Tramite Chatbot Lizzy, i clienti possono ora registrare in modo flessibile un conducente aggiuntivo in qualsiasi momento.

    AUDI AG

    Elaborazione automatizzata delle richieste.

    HDI ha integrato a questo scopo la soluzione e-bot7 sul proprio sito web. Chatbot Lizzy elabora le richieste sull'estensione del circuito del conducente e guida i clienti attraverso il processo, compreso il completamento del pagamento. Questo processo è completamente automatizzato e può essere completato in soli tre minuti, il che significa che HDI non deve allocare risorse interne.

    Il cliente riceve un'e-mail di conferma, compresa la polizza inviata sotto forma di documento PDF. Integrando i sistemi di backend e il provider di pagamento esterno PayPal, HDI è in grado di offrire un'esperienza cliente eccezionale con la massima flessibilità.

    Sei in buona compagnia.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

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