Voyages / tourisme.

Dans le secteur des voyages et du tourisme, les clients en déplacement ou à l’étranger ont tout particulièrement besoin d’une assistance immédiate. Les entreprises sont confrontées au défi de fournir des possibilités de contact accessibles et de répondre aux questions en temps et en heure sans pour autant compromettre la qualité de leur service. La majorité des demandes sont des questions récurrentes de premier niveau, telles que « Quelle est la porte d’embarquement de mon vol ? » ou bien « Quelles sont les conditions d’entrée dans le pays de destination ? ». Ces demandes génèrent non seulement des coûts élevés et accaparent grandement le personnel technique mais elles laissent également les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures ou des jours. Les chatbots dotés d’IA sont capables d’automatiser la grande majorité des demandes et peuvent être intégrés dans un grand nombre de canaux tout en offrant un service à la clientèle 24 heures sur 24. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction tout en réduisant les coûts. Les réponses en temps réel, l’automatisation des processus ainsi que les options de navigation d’une grande facilité, rendues possibles grâce aux bots, permettent de faire passer l’expérience client à un niveau supérieur.

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Cas d’utilisation.

Nous avons mis notre solution en œuvre au sein du service clients de la Deutsche Bahn. Grâce à notre solution hybride Agent +AI, la Deutsche Bahn a pu automatiser plus de 69 % de toutes les demandes d’assistance entrantes. Cela a permis de réduire la durée des chats de 90 %, augmentant ainsi de manière significative le taux de satisfaction client grâce à des temps d’attente plus courts et un routage intelligent.

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