Voyage

Support multilingue, pour les clients en déplacement.

Automatisez les conversations et acheminez les messages intelligemment. Réduisez les temps d’attente des clients et le taux de désabonnement des agents, ainsi que les coûts du service d’assistance, tout en augmentant la satisfaction des clients.

Vous êtes en bonne compagnie.

73 % des consommateurs préfèrent envoyer des messages aux appels lorsqu’ils effectuent des réservations d’avion, d’hôtel ou d’autres voyages.

~ LivePerson

Le défi.

En particulier dans le secteur du voyage et du tourisme, les clients en déplacement ou à l’étranger ont besoin d’un support client immédiat. Les entreprises ont du mal à trouver des options de contact accessibles et à résoudre les questions à temps sans compromettre la qualité du service. La majorité des demandes sont des questions récurrentes d’assistance de premier niveau telles que « Quelle porte d’embarquement correspond à mon vol » ou « Quelles sont les règles de voyage pour ma destination ». Ces questions entraînent non seulement des coûts élevés et occupent le personnel du support, mais laissent également les clients attendre une réponse pendant des heures, voire des jours.

Solution.

Notre IA conversationnelle peut automatiser la majorité des demandes et peut être intégrée sur une variété de canaux avec un service 24h/24. Cela réduit considérablement les temps d’attente des clients, augmentant ainsi la satisfaction des clients, tout en diminuant les coûts. Les réponses en temps réel, l’automatisation des processus et les options de navigation faciles activées par les bots élèvent l’expérience client à un tout autre niveau.

Les chatbots IA peuvent réduire les coûts en acheminant les clients vers le bon site Internet et en menant des conversations intelligentes avec des millions de clients en même temps. Alors que les clients peuvent être répartis dans le monde entier avec différents canaux préférés, notre solution d’IA garantit un service client cohérent sur n’importe quel canal, appareil ou plateforme. Cela réduit considérablement les temps d’attente pour les clients et augmente leur satisfaction. De cette façon, les entreprises peuvent augmenter leur volume de service client et offrir une meilleure expérience client 24h/7.

Parfait pour mettre les ventes et le service d’assistance à l’échelle.

Offres personnalisées basées sur les données des clients

Prise en charge des réservations

Informations sur la réglementation des voyages

Suggestions d’itinéraires

Intégrations faciles, rapides et sécurisées.

Les intégrations à des applications tierces améliorent les fonctionnalités de votre système et en connectent d’autres, qui vous permettent d’améliorer les fonctions de votre entreprise dans son ensemble.