Comment la société HDI a automatisé la génération de leads au moyen d’un chatbot.

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La société.

L’assureur HDI appartient à Talanx AG, le troisième groupe d’assurance allemand. La société HDI propose divers types d’assurances (responsabilité civile, accidents, dégâts matériels et automobile), tant pour les particuliers que pour les clients professionnels. Le groupe Talanx emploie environ 23 000 personnes.


Les canaux.

Webchat

Le défi.

La société HDI était à la recherche d’un moyen innovant et interactif permettant d’intégrer un chatbot dans son processus de vente. L’objectif était de mettre en place un processus dans lequel le client pourrait intégrer, via un chatbot, un conducteur supplémentaire dans sa police d’assurance-auto déjà existante. Des études ont par ailleurs montré que la probabilité d’une vente est plus élevée si les clients peuvent discuter avec l’entreprise avant d’acheter. De nos jours, les clients préfèrent communiquer directement avec leurs prestataires de services plutôt que d’avoir à remplir un formulaire statique.

Le défi consistait à choisir un cas d’utilisation approprié pour le chatbot de génération de leads, ainsi que la capacité de cartographier l’ensemble du processus d’achat, y compris le paiement via l’intégration de PayPal, au moyen d’un chatbot.

98%

Taux d’automatisation.

35%

Taux de conversion.

La solution.

HDI a procédé à l’évaluation de cas d’utilisation internes et a opté pour un élargissement du cercle des conducteurs. HDI offre à ses clients la possibilité d’ajouter, pendant un temps limité, des conducteurs supplémentaires à leur police d’assurance. Grâce au chatbot Lizzy, les clients peuvent désormais enregistrer un conducteur supplémentaire à tout moment.

À cette fin, HDI a intégré la solution e-bot7 à son site web. Le chatbot Lizzy traite les demandes d’informations sur l’élargissement du cercle des conducteurs et guide les clients tout au long du processus, jusqu’au paiement lui-même. Ce processus est entièrement automatisé, ce qui signifie qu’HDI n’a pas besoin de lui allouer de ressources internes et que ce dernier peut être finalisé en seulement trois minutes. Le client reçoit une confirmation par courrier électronique, à laquelle est jointe la police d’assurance au format PDF. En intégrant des systèmes « back-end » (systèmes dorsaux) ainsi que le fournisseur externe de services de paiement PayPal, HDI est en mesure d’offrir une expérience client exceptionnelle, avec une flexibilité optimale.

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