Télécommunications.

Dans le secteur des télécommunications, les fournisseurs doivent gérer d’importantes bases clients et faire face à l’explosion des coûts des centres d’appel. Les questions récurrentes correspondant au premier niveau d’assistance accaparent tout particulièrement le personnel technique. Ces questions génèrent non seulement des coûts élevés mais empêchent également les employés de fournir un service à la clientèle de première qualité. Un chatbot (agent conversationnel) basé sur l’IA est capable de prendre en charge la majorité des tickets et d’automatiser les demandes ayant trait au compte, à la planification, aux prix et à bien d’autres éléments encore, et ce, 24 heures sur 24. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction. D’autre part, l’IA est en mesure d’automatiser de plus en plus de processus et de demandes et de réduire constamment les coûts ainsi que les fluctuations des centres d’appels.

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Cas d’utilisation.

Nous avons mis notre solution en œuvre au sein du service clients de la société o2. Nous avons été en mesure d’automatiser plus de 60 % de toutes les demandes d’assistance de premier niveau reçues au cours des 2 premiers mois, ce qui a permis de réduire le temps de traitement moyen jusqu’à 68 % et de rediriger plus de 8 000 tickets par semaine. En réduisant les délais d’attente et en assurant un routage intelligent, nous avons également pu accroître le taux de satisfaction client.

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