Étude de cas

Comment Lovoo a réduit le temps d’attente des clients de 200 %.

Lovoo est un réseau social qui permet aux habitants des environs de faire connaissance et de sortir ensemble. Lovoo est basé sur des données géolocalisées et est exploité par Lovoo GmbH. La société a son siège à Dresde et compte plus de 100 employés.

En 2012, Lovoo a reçu le prix du public pour la meilleure application mobile allemande lors des prix « Show your App ».

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Le défi.

Lovoo souhaitait mettre en place un nouveau canal de communication qui permettrait aux clients de recevoir une assistance immédiate pour leurs demandes, sans avoir à appeler leur ligne d’assistance téléphonique. Le nouveau canal de communication doit répondre aux exigences de leur jeune groupe cible et s’adapter à l’image de la marque. De plus, la nouvelle option de contact devrait être disponible à la fois dans le chat Web et dans Facebook Messenger sans surcharger les ressources existantes.

0 %

Temps d’attente réduit

0 %

de taux d’automatisation

Agent+IA® hybride

Lovoo utilise la technologie hybride Agent+IA d’e-bot7 et le Chatbot Lou intégré sur Facebook et dans la zone de service client de leur site Internet pour automatiser les demandes d’assistance via le chat en direct. Le Chatbot Lou permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions facilement et rapidement tout en utilisant les réseaux sociaux ou en naviguant en ligne. Lou utilise le même langage que son public cible.

Réduction des temps d’attente

Avec l’aide de Lou, le temps d’attente des clients pour les réponses a été réduit sans compromettre la qualité du support. De plus, Lou a libéré de la capacité pour les problèmes complexes des clients et a considérablement augmenté la capacité de support en direct de Lovoo.

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Agent+AI® hybride.

Apprentissage supervisé en temps réel.

Solution Plug & Play.

Aucun codage nécessaire.

Flexible.

Omnicanal et intégrations.

4.6/5 sur G2.

« Ce que nous aimons le plus, c’est l’automatisation des demandes récurrentes sans avoir besoin d’une assistance humaine. »

Ida M.

Consultante en service client

« L’efficacité d’un service client de niveau supérieur »

Henri R.

Agente du service clientèle

« Une solution de service client innovante »

Johanna E.