Jeux / paris.

Dans l’industrie des jeux et des paris, les entreprises ont du mal à répondre aux attentes élevées des joueurs et d’offrir un service client immédiatement disponible. Les jeux et les paris en ligne sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les joueurs s’attendent à ce que l’assistance qui leur est offerte le soit également. La majorité des demandes d’assistance sont des questions récurrentes de premier niveau, générant des coûts élevés et laissant les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures ou des jours. Un chatbot doté d’IA (intelligence artificielle) est capable d’automatiser la majorité des tickets et de fournir une assistance immédiate, pendant le jeu, répondant ainsi aux attentes élevées des joueurs. Les chatbots constituent également un moyen efficace d’accroître l’engagement du public au moyen d’alertes, de mises à jour et d’offres personnalisées, et d’entretenir ainsi la relation entre le client et la marque. Les chatbots dotés d’IA peuvent être intégrés dans une grande variété de canaux tout en offrant un service à la clientèle 24 heures sur 24. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction tout en réduisant les coûts. Générer un potentiel de vente supplémentaire auprès de millions de joueurs grâce à des offres personnalisées et une assistance client immédiatement disponible permet de faire passer l’expérience client à un niveau supérieur.

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