Pourquoi les chatbots sont devenus essentiels dans le commerce électronique

Pourquoi les chatbots sont devenus essentiels dans le commerce électronique

Aujourd’hui, les consommateurs font massivement leur shopping en ligne, et cette tendance s’est accélérée l’année dernière en raison de la pandémie de coronavirus. Les commerçants construisent une forte relation en ligne avec les clients, qui remplace les achats en magasin. En fait, le commerce électronique a atteint 408,51 milliards de dollars au cours des deux premiers trimestres de 2021, soit une hausse vertigineuse de 21,9 % par rapport à l’année précédente. Pour aider les entreprises à traiter les demandes qu’elles reçoivent de la part de leurs clients en ligne, les chatbots alimentés par l’IA deviennent un point de premier contact fiable et couramment utilisé. Notre solution de commerce électronique a fait ses preuves pour aider votre entreprise à offrir une expérience d’achat optimale à ses clients.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’IA Conversationnelle pour le commerce électronique ?

Avec 57 % des consommateurs déclarant qu’ils prévoient de faire la majorité de leurs achats en ligne cette année, les commerçants en ligne auront besoin d’aide pour répondre aux questions de leurs clients. Le secteur de la vente peut grandement bénéficier des chatbots alimentés par l’IA Conversationnelle, car ils offrent des réponses automatisées, une assistance 24 heures sur 24 et un service omnicanal, qui contribuent tous à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, et à augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Le volume des ventes en ligne a considérablement augmenté

La pandémie de COVID-19 ayant forcé les clients à acheter leurs produits en ligne l’année dernière, ils ont délaissé leurs habitudes d’achat en magasin. De nombreuses restrictions étant encore en place dans les magasins et les centres commerciaux, il est devenu beaucoup plus pratique de se faire livrer un produit pour le recevoir en quelques jours que de passer du temps dans les magasins et les files d’attente. Soixante-quinze pour cent des consommateurs ont modifié leur comportement d’achat pendant cette période, et ils conservent cette nouvelle habitude après la pandémie. De ce fait, les clients adressent de plus en plus leurs demandes spécifiques aux sites Internet des commerçants. Des questions comme : « Cette chemise est disponible en taille L ? » ou « Quand ce jouet sera-t-il de nouveau en stock ? » peuvent recevoir les réponses automatisées d’un chatbot. Nos bots sont programmés et formés pour être opérationnels immédiatement et ils peuvent répondre sans effort aux questions fréquentes qui sont posées sur un site Internet.

En ce qui concerne les achats en ligne, 85 % des consommateurs font confiance aux assistants virtuels pour répondre à leurs questions, tandis que 75 % d’entre eux se fient à l’aide des bots pour choisir un produit. Notre solution d’IA hybride offre des processus et des réponses automatisés sur différents canaux, ce qui accélère et facilite grandement le processus d’achat en ligne pour les clients tout en réduisant le nombre de demandes à traiter par votre service client.

Soulagez votre personnel et faites des économies grâce à l’assistance numérique

Avec un nombre impressionnant de demandes de clients pendant les fêtes, il est fréquent que votre service client se sente surchargé par la pression saisonnière. Les clients posent souvent des questions typiques mais individualisées pendant le processus de commande, du type « Quand mon colis arrivera-t-il ? ». Afin d’éviter la frustration des clients et la surcharge de travail pour les employés, les chatbots peuvent aider à répondre à la grande quantité de questions sur les commandes et l’expédition que vous recevez pendant les fêtes. Actuellement, 87 % des acheteurs font confiance aux assistants virtuels pour leur donner des informations sur l’expédition et la livraison. Lorsque les besoins des clients sont satisfaits, le travail de vos employés devient plus facile et plus agréable. Vous maintenez ainsi la satisfaction des clients tout au long du processus d’achat, et les employés de votre service client peuvent se concentrer sur les demandes de second niveau tout en allégeant leur charge de travail, ce qui réduit en fin de compte le taux de rotation de votre personnel.

En répondant automatiquement à ces questions générales et aux questions fréquentes, les chatbots réduisent aussi les coûts des entreprises. Avec l’IA Conversationnelle, les chatbots peut réduire les coûts du service client jusqu’à 30 %. À l’heure actuelle, la digitisation de l’assistance est essentielle pour améliorer l’efficacité globale de votre entreprise.

Les clients veulent que votre service soit excellent, en toutes saisons.

Les périodes de ventes massives, comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont généralement une source de chiffre d’affaires rentable pour les commerçants. Les acheteurs veulent acheter des articles en promotion, mais avec des restrictions liées au coronavirus, les entreprises doivent suivre la tendance et transformer l’expérience d’achat. Avec 69 % des consommateurs préférant faire leurs achats sans contact pour les fêtes, les entreprises doivent être prêtes à gérer ces ventes en ligne. La solution d’e-bot7 vous donne les moyens d’accompagner l’acheteur dans ses achats, y compris une fonction multilingue et un service omnicanal pour augmenter l’efficacité lorsque les clients en ligne affluent.

Pourtant, même avant la pandémie, les commerçants avaient tendance à commencer le Black Friday une semaine plus tôt, et même au début du mois de novembre dans certains cas, afin de réaliser un bon quatrième trimestre et lancer la saison des achats de Noël. Avec l’explosion des consommateurs en ligne, les commerçants doivent être prêts à traiter les demandes en ligne avant décembre ou novembre. Avec notre bot qui peut traiter les demandes de premier niveau dès son intégration, votre entreprise peut se préparer pour la vente en ligne, quelle que soit la période de l’année.

Conclusion

Vous pouvez gérer votre commerce de manière proactive en intégrant un chatbot dans votre système. Le commerce électronique se développe plus que jamais, et il fait évoluer les habitudes et les attentes des consommateurs. Les fonctionnalités d’un chatbot sont avantageuses tout au long du parcours du service client, en apportant des réponses personnalisées aux clients, en réduisant le taux de rotation de votre personnel et en générant une solution hautement évolutive.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la solution d’e-bot7, vous pouvez demander une démonstration ici.

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