L´IA au service de l´expérience client : e-bot7 signe un contrat avec Peugeot Motocycles

L´IA au service de l´expérience client : e-bot7 signe un contrat avec Peugeot Motocycles

e-bot7 closes deal with Peugeot Motocycles

  • Le contrat avec Peugeot Motocycles souligne la forte présence d’e-bot7 sur le marché français.
  • Ce contrat représente pour Peugeot Motocycles la prochaine étape dans l’amélioration de l’expérience client et dans l’optimisation de l’accompagnement de ses clients tout au long de leur parcours.
  • Le bot avec IA est 100 % automatisé et sera disponible pour les clients et prospects sur tout le site France de Peugeot Motocyles.

Munich, 15.06.2021 – e-bot7, l’un des principaux fournisseurs d’IA conversationnelle, vient de signer un contrat important avec Peugeot Motocycles, le fabricant français de scooters 2 et 3-roues motorisés. La plateforme d’IA conversationnelle e-bot7 sera disponible sous la forme d’un bot intelligent et rendra le service client de l’entreprise encore plus efficace.

« Nous sommes très heureux d’accueillir Peugeot Motocycles parmi nos clients », ont déclaré Xaver Lehmann et Fabian Beringer, cofondateurs et PDG d’e-bot7. « Avec la plateforme e-bot7, Peugeot Motocycles fait le premier pas vers la technologie des bots avec IA et se positionne ainsi comme un pionnier des nouvelles technologies sur le marché français. »

Pour Caroline Ronzani, Global Head Of Digital, CRM & Online Experience chez Peugeot Motocycles,  « le robot permet de répondre à notre objectif d’amélioration constante de l’expérience client. Par une implémentation simple et rapide, nous répondons ainsi au besoin d’immédiateté des internautes. Avec l´expansion des nouvelles technologies, les usagers se sont adaptés très rapidement et attendent des réponses (retours) des marques sans avoir à se déplacer, appeler, en résumé sans attendre. En parallèle, la base de données conversationnelles qui nourrit l´intelligence artificielle du e-bot7 permet de réduire le volume des demandes entrantes adressées au service client, le robot traitant les questions courantes, et fréquentes, de manière automatique et autonome. Ainsi, tout le monde est satisfait ! ».

Le bot, disponible sur toutes les pages du site France, est donc accessible à toutes les cibles B2C (clients et prospects). Le bot est entièrement automatisé et pourra communiquer avec les clients en français. Grâce à une importante base de connaissances, le bot répond aux questions ouvertes ou recherche pour l’internaute le bon produit ou le concessionnaire le plus proche. Les questions sont comparées à la base de connaissances en quelques fractions de seconde. Grâce au modèle hybride Agent+IA, si le bot n’a pas de réponse, un agent humain du service client peut prendre le relai et continuer la conversation initiée par l’internaute afin de lui apporter une réponse adaptée et spécifique. Si l’agent n’est pas disponible, il sera proposé à l’internaute de contacter le service clients par différents moyens (téléphone, email, formulaire). L’automatisation du service client permettra à Peugeot Motocycles et à ses clients / prospects de gagner du temps et de réduire ses coûts à l’avenir. Dans le même temps, Peugeot Motocycles se positionne comme l’une des premières marques du secteur à avoir implanté cette solution technologique. La prochaine étape de cette collaboration consistera à mettre en œuvre le même robot en espagnol pour leur page d’accueil espagnole.

Peugeot Motocycles est un acteur historique du deux et trois-roues motorisés. Basée à Mandeure dans le Doubs (France) depuis 1898, l’entreprise est aujourd’hui présente dans près de 70 pays à travers le monde, et ses modèles sont distribués dans plus de 3 000 points de vente. Peugeot Motocycles est détenue à 100 % par le groupe Mahindra. Visionnaire et naturellement élégante, la marque Peugeot Motocycles, au-delà d’un savoir-faire français reconnu, représente, grâce à ses modèles Premium, un réel mode de vie urbain, transformé, réinventé pour profiter au mieux de tout ce que la ville a à offrir.

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