10 cas d’utilisation pour les chatbots – Comment réussir la mise en œuvre de l’IA dans votre entreprise

10 cas d’utilisation pour les chatbots – Comment réussir la mise en œuvre de l’IA dans votre entreprise

L’utilisation de chatbots constitue une belle opportunité économique  : les processus de travail internes et externes à différents points de l’entreprise peuvent être considérablement simplifiés, les ventes augmentées et les coûts réduits grâce à l’évolutivité et à l’automatisation.

Mais que sont réellement les chatbots et comment peuvent-ils être intégrés dans l’entreprise ?

L’application numérique permet un dialogue écrit ou oral automatique avec l’utilisateur. En tant qu’assistant numérique, le chatbot prend en charge des tâches standardisées et répétitives pour soulager les collaborateurs. Grâce au traitement du langage naturel (TLN), un sous-domaine de l’intelligence artificielle (IA), les chatbots peuvent traiter et lire la parole humaine et y répondre dans un dialogue direct en langage naturel.

Comme cela peut sembler un peu abstrait au début, nous allons vous présenter dix exemples d’utilisation concrète des chatbots :

1. Service client | « Première ligne de défense »

En général, un service client emploie beaucoup de personnel Lorsque les clients ont des questions sur un produit, il veulent recevoir une réponse directement, sans attendre trop longtemps et de préférence 24/7. Les entreprises peuvent rarement garantir cette disponibilité avec une qualité constante. L’utilisation de chatbots soulage l’équipe du service client en répondant automatiquement aux questions fréquentes. En plus de la disponibilité 24/7, le chatbot est un atout précieux en particulier lorsque les demandes des clients se multiplient. Les demandes de premier niveau peuvent être facilement traités par des chatbots de manière automatisée, ce qui rend le service client évolutif, réduit les coûts et augmente la satisfaction des clients. Les questions plus complexes sont préqualifiées pour un traitement de second niveau. Le service client a ainsi plus de temps à consacrer aux interactions avec les clients pour lesquelles le conseil personnalisé et l’intervention humaine sont essentiels.

2. Génération de leads | Le jackpot grâce aux chatbots

Pour convertir les clients potentiels en acheteurs, il est essentiel que les activités de marketing et de vente s’adressent au client individuellement. Un chatbot peut rendre le parcours client plus efficace, ce qui facilite grandement la génération de leads. Voici un exemple d’entonnoir de vente : un utilisateur voit une publicité personnalisée sur les réseaux sociaux et engage une conversation avec le chatbot. Sans qu’il le remarque, l’intéressé est guidé à travers des questions prédéfinies lors de cette interaction afin que l’offre de produits puisse être adaptée à ses préférences. Ce contenu personnalisé renforce l’intérêt du client potentiel, qui transmet ses données personnelles au chatbot. Et voilà, le lead généré et le service commercial peut se lancer dans son activité d’acquisition du client.

3. Centre d’assistance informatique | Support interne de premier niveau

La digitisation d’une entreprise implique également un niveau élevé de processus techniques et l’utilisation du matériel et des logiciels correspondants. Pour assurer le bon fonctionnement du système informatique, les dysfonctionnements éventuels doivent être résolus rapidement. Un service d’assistance informatique bien rodé et performant est donc un facteur de succès de la digitisation. Des demandes simples et récurrentes, telles que la réinitialisation d’un mot de passe ou des demandes d’autorisation, peuvent mobiliser des capacités qui pourraient se consacrer à des problèmes plus complexes. Un chatbot soulage l’équipe d’assistance informatique en conservant les réponses aux questions fréquentes ou à des requêtes standard sous forme de base de données afin de traiter automatiquement les demandes d’assistance sur des sujets récurrents. Sans temps d’attente, les employés de l’entreprise reçoivent une réponse à leur demande. Un chatbot peut donc être un élément important d’une stratégie de digitisation bien pensée.

4. Plateforme de données et de connaissances | Communication interne

Une entreprise regroupe une grande quantité de données, d’informations et de connaissances. Avec l’aide d’un chatbot, ces volumes de données peuvent être efficacement organisés, structurés et mis à disposition. Les informations internes de l’entreprise sont souvent stockées dans l’intranet. Un employé peut dialoguer avec le chatbot pour l’aider, par exemple, à obtenir la réponse à sa question plus rapidement, par exemple lorsqu’il recherche le numéro de téléphone d’un collègue d’un autre département. De cette façon, les employés peuvent recevoir à toute heure les informations dont ils ont besoin sur les processus de travail, les structures et les actualités internes. De plus, il est possible d’intégrer le chatbot en plusieurs langues afin de rendre la même base d’informations facilement accessible aux collègues à l’étranger.

5. Marketing conversationnel | Un parcours client moderne

En intégrant un chatbot, les entreprises offrent aux clients qui visitent leur site Internet la possibilité de les contacter directement et de mener une conversation personnalisée en temps réel, quand ils le souhaitent et où qu’ils se trouvent. Les conversations en direct, les services de messagerie ou d’autres outils numériques sont utilisés à cette fin pour répondre aux questions des clients. Les parties intéressées peuvent démarrer une conversation dans le chat, facilement et sans contraintes, sans avoir à cliquer sur des menus interminables pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Grâce aux réponses, aux informations sur les produits ou services et les renseignements personnalisés et les offres ciblées, le chatbot permet offre une expérience de communication authentique au client et construit une relation forte avec lui. Avec ce parcours client positif, l’entreprise se distingue clairement de ses concurrents.

6. Département RH | Processus d’intégration

Il n’est pas toujours évident de rejoindre une nouvelle entreprise. Vous devez vous familiariser avec de nouveaux collègues, systèmes et procédures. Les ressources déployées pour l’intégration des employés et des candidats sont limités, et le nouvel employé peut vite ressentir une certaine frustration, en particulier alors qu’il doit s’adapter à ce changement professionnel. Un chatbot peut accompagner les nouveaux venus afin de faciliter leur intégration, pour les employés comme pour l’entreprise. Il peut répondre aux questions fréquemment posées, fournir des informations sur les spécificités de l’entreprise et fournir activement à l’employé des informations importantes sur les processus dans l’entreprise. Les chatbots standardisés peuvent aussi être mis en œuvre efficacement pour le recrutement, facilitant la sélection de candidats avec le bon profil, et économisant ainsi les ressources de l’équipe RH.

7. Bots inspirants | Cuisiner avec des chatbots

Lorsqu’ils visitent le site Internet d’une entreprise, les clients ne recherchent pas seulement des produits et des services, mais aussi d’inspiration et du divertissement. Les chatbots inspirationnels peuvent être déployés à cette fin, par exemple en proposant des recettes. Les fabricants de produits alimentaires peuvent ainsi proposer des recettes à leurs clients en leur demandant de renseigner certains critères tels que les ingrédients, le temps de préparation, etc. Le client peut alors télécharger la liste de courses correspondante, directement avec la recette.

8. Bots de loterie | Que la partie commence

Les concours sont un excellent outil pour atteindre un niveau élevé d’engagement auprès de la communauté, se faire connaître et générer de nouveaux leads. L’intégration d’un chatbot à cette fin est simple et efficace. Par exemple, les options de réponse peuvent être affichées sous forme de boutons dans une fenêtre de discussion, permettant une participation rapide, intuitive et interactive. En intégrant en plus des médias divers, tels que des images et des vidéos, l’entreprise améliore l’expérience utilisateur et peut présenter son produit de la meilleure manière possible.

9. Bots thématiques | Avec les chatbots pendant la pandémie de coronavirus

Certains sujets se prêtent particulièrement à l’intégration d’un chatbot. Le chatbot peut fournir à l’utilisateur des informations à jour sur un sujet en particulier et ainsi le mettre au courant rapidement et facilement.

Le chatbot Corona d’e-bot7, par exemple, fournit des informations sur les chiffres, les données et les actualités pour aider les entreprises, les employés et les clients à trouver rapidement toutes les informations pertinentes sur la COVID-19. Basée sur des sources officielles telles que l’OMS, le CDC et l’Institut Robert Koch, ces informations sont mises à jour régulièrement. Les chatbots météo connaissent un grand succès également. Dans une fenêtre de discussion, le chatbot diffuse les prévisions météo et fournit des informations annexes, par exemple un rapport quotidien sur la présence de pollen ou les températures de l’eau pour les utilisateurs en bord de mer.

10. Gestion des plaintes | Le support numérique avec une patience sans limite

Si un produit ou un service ne répond pas aux attentes du client, il revient généralement vers l’entreprise pour exprimer sa frustration et son mécontentement. Ici, le chatbot peut soulager durablement la gestion des plaintes. En temps réel, sans attendre au téléphone pendant des heures, le client insatisfait peut commencer à communiquer et faire part de mécontentement. Grâce à des processus et des réponses prédéfinis, le chatbot peut intercepter une grande partie des plaintes et apaiser le client en répondant rapidement et en faisant preuve de compréhension. De plus, un chatbot ne peut pas réagir émotionnellement aux surréactions négatives des clients. Il offre toujours une qualité élevée avec une patience inépuisable. S’il s’agit d’une réclamation plus complexe, le client est redirigé vers un employé du service client qui, soulagé par le chatbot, aura plus de temps pour les réclamations individuelles.

Vous pouvez en savoir plus sur les avantages d’un chatbot ici.

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