Hôtellerie.

Dans le secteur hôtelier, une expérience client de qualité est cruciale pour le succès de l’entreprise et les chatbots intelligents sont ici l’équivalent numérique d’un concierge. Si aujourd’hui la plupart des réservations se font en ligne, le service à la clientèle dans ce secteur s’effectue encore majoritairement par téléphone ou courrier électronique. Les chatbots basés sur l’IA (intelligence artificielle) sont capables d’automatiser les processus d’enregistrement à l’arrivée et au départ mais aussi de faire des réservations tout en donnant des conseils aux clients pendant leur séjour. Les hôtels peuvent intégrer des chatbots dotés d’une IA dans un grand nombre de canaux tout en fournissant un service cohérent sur n’importe quel(le) canal, appareil ou plate-forme, et ce, 24 heures sur 24. Ce qui permet d’accroître la satisfaction des clients tout en créant un avantage concurrentiel pour les hôtels.

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