Étude de cas

Comment HDI a automatisé la génération de prospects avec un chatbot.

L’assureur HDI appartient à Talanx AG, le troisième groupe d’assurance allemand. HDI couvre les assurances responsabilité civile, accidents, biens et automobile tant pour les particuliers que pour les clients professionnels. Le Groupe Talanx compte environ 23 000 employés.

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Le défi.

HDI recherchait une intégration de chatbot innovante et interactive pour soutenir son processus de vente. L’objectif était d’établir un processus dans lequel le client pourrait intégrer un conducteur supplémentaire dans sa politique de véhicule existante via un chatbot. Des études ont montré que la probabilité d’un achat est plus élevée si les clients peuvent discuter avec l’entreprise avant d’acheter. Aujourd’hui, les clients préfèrent communiquer directement avec leurs fournisseurs de services, plutôt que de remplir un formulaire statique.

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Vente incitative d’assurances.

HDI a évalué les cas d’utilisation internes et a décidé d’une extension du circuit du pilote. HDI offre à ses clients la possibilité d’ajouter des conducteurs supplémentaires à leur police d’assurance pour une durée limitée. Via Chatbot Lizzy, les clients peuvent désormais enregistrer de manière flexible un conducteur supplémentaire à tout moment.

Traitement automatisé des demandes de renseignements.

HDI a intégré à cet effet la solution e-bot7 sur son site Internet. Chatbot Lizzy traite les demandes de renseignements sur l’extension du circuit du conducteur et guide les clients tout au long du processus, y compris l’achèvement du paiement. Ce processus est entièrement automatisé et peut être réalisé en seulement trois minutes, c’est-à-dire que HDI n’a pas à allouer de ressources internes.

Le client reçoit un e-mail de confirmation, comprenant la politique envoyée sous forme de document PDF. En intégrant des systèmes backend et le fournisseur de paiement externe PayPal, HDI est en mesure d’offrir une expérience client exceptionnelle avec une flexibilité maximale.

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« Ce que nous aimons le plus, c’est l’automatisation des demandes récurrentes sans avoir besoin d’une assistance humaine. »

Ida M.

Consultante en service client

« L’efficacité d’un service client de niveau supérieur »

Henri R.

Agente du service clientèle

« Une solution de service client innovante »

Johanna E.