Fournisseurs de services publics.

Dans le secteur des services publics, les entreprises doivent traiter un grand nombre de demandes entrantes de la part de leurs clients. La majorité de ces demandes sont des questions récurrentes de premier niveau, telles que « Où puis-je trouver ma facture d’électricité ? » ou « Quel est mon numéro de compte ? ». Bien que ces questions accaparent le personnel technique, celles-ci sont facilement automatisables. De plus, elles génèrent non seulement des coûts élevés mais laissent aussi les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures et des jours. Un chatbot basé sur l’IA peut automatiser la majorité des tickets et même programmer des rendez-vous avec le personnel si cela s’avère nécessaire. Les chatbots basés sur l’IA peuvent être intégrés dans une grande variété de canaux tout en offrant un service à la clientèle disponible 24 heures sur 24. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction tout en réduisant les coûts.

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