E-Commerce & retail

Améliorez l’expérience client et augmentez les ventes avec une assistance 24h/7.

Automatisez les conversations et acheminez les messages intelligemment. Réduisez les temps d’attente des clients et le taux de désabonnement des agents, ainsi que les coûts du service d’assistance, tout en augmentant la satisfaction des clients.

Vous êtes en bonne compagnie.

75 % des acheteurs déclarent qu’ils achèteraient davantage s’ils avaient la possibilité de communiquer avec les marques.

~ LivePerson

Le défi.

Dans l’industrie du commerce électronique et de la vente au détail, l’IA et les chatbots changent la donne qui élèvent l’expérience client au niveau supérieur et stimulent la génération de prospects. L’émergence de nouvelles plateformes, les habitudes de consommation et la manière dont ils interagissent avec une entreprise évoluent. Les clients s’attendent désormais à un service 24 heures sur 24 sur tous les canaux livrés avec rapidité, fiabilité et précision. Avec l’IA et les chatbots, les détaillants et les boutiques en ligne peuvent faire évoluer leur service client et améliorer l’expérience client. L’expérience client est un différenciateur clé aujourd’hui, offrant aux entreprises un avantage concurrentiel. La majorité des demandes entrantes sont de premier niveau et donc faciles à automatiser via chatbot et IA. Ces questions entraînent non seulement des coûts élevés, mais laissent les clients attendre une réponse pendant des heures ou des jours.

Solution.

Notre IA conversationnelle peut améliorer l’expérience client en acheminant les clients vers le bon site Internet, en collectant des données client précieuses et en offrant une assistance d’achat personnelle à des millions de clients en même temps. Bien que les canaux préférés des clients varient, notre solution d’IA garantit un service client cohérent sur tous les canaux, appareils ou plateformes. Cela réduit considérablement les temps d’attente pour les clients et augmente l’expérience des clients. De cette façon, les entreprises peuvent augmenter leur volume de service client et offrir une meilleure expérience client 24h/24 et 7j/7, tout en générant des prospects supplémentaires.

Les chatbots IA peuvent réduire les coûts en acheminant les clients vers le bon site Internet et en menant des conversations intelligentes avec des millions de clients en même temps. Alors que les clients peuvent être répartis dans le monde entier et que leurs canaux préférés varient, notre solution d’IA garantit un service client cohérent sur tous les canaux, appareils ou plateformes. Cela réduit considérablement les temps d’attente pour les clients et augmente leur satisfaction. De cette façon, les assureurs peuvent mettre à l’échelle le volume de leur service client et offrir une meilleure expérience client 24h/7, tout en réduisant les coûts.

Parfait pour mettre les ventes et le service d’assistance à l’échelle.

Suivi des colis

Vente incitative avec suggestions de produits

Aide pour les retours, les remboursements et le stock de produits

Proposez des promotions personnalisées

Intégrations faciles, rapides et sécurisées.

Les intégrations à des applications tierces améliorent les fonctionnalités de votre système et en connectent d’autres, qui vous permettent d’améliorer les fonctions de votre entreprise dans son ensemble.