E-commerce / commerce de détail.

Dans le secteur du e-commerce (commerce électronique) et de la vente au détail, l’AI (intelligence artificielle) et les chatbots changent la donne en faisant passer l’expérience client à un niveau supérieur et en stimulant la génération de leads. Avec l’émergence de nouvelles plates-formes, les habitudes des consommateurs et la manière dont ils interagissent avec les entreprises changent. Les clients s’attendent désormais à bénéficier d’un service rapide, fiable et précis, 24 heures sur 24, sur l’ensemble des canaux. Grâce à l’IA et aux chatbots, les détaillants et les boutiques en ligne ont la possibilité d’adapter leur service à la clientèle et d’améliorer l’expérience client. L’expérience client constitue aujourd’hui un facteur clé de différenciation, qui confère aux entreprises un avantage concurrentiel. La majorité des demandes entrantes sont des demandes de premier niveau et sont par conséquent simples à automatiser grâce aux chatbots et à l’IA. Celles-ci génèrent non seulement des coûts élevés mais laissent aussi les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures et des jours. Les chatbots basés sur l’IA peuvent améliorer l’expérience client en dirigeant celui-ci vers le bon site web, en recueillant des données précieuses à son sujet et en offrant une assistance shopping personnalisée à des millions de clients en même temps. Bien que les canaux préférés des clients varient, notre solution intégrant l’IA garantit un service à la clientèle cohérent quel(le) que soit le canal, l’appareil ou la plate-forme. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’améliorer l’expérience client. De cette manière, les entreprises peuvent moduler le volume des prestations qu’elles offrent à leurs clients et proposer une meilleure expérience client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en générant des leads supplémentaires.

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