Divertissement / médias.

Dans le secteur du divertissement et des médias, les entreprises éprouvent des difficultés à communiquer de façon personnalisée à grande échelle. Le manque de qualité du service se fait particulièrement sentir au niveau de l’engagement du public et de la résolution des questions dans les délais. La majorité des demandes sont des questions récurrentes de premier niveau, telles que « Quelle est la date de diffusion du prochain épisode ? » ou bien « Où puis-je réserver des billets pour le concert ? ». Ces demandes génèrent non seulement des coûts élevés mais laissent également les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures ou des jours. Un chatbot basé sur l’IA (intelligence artificielle) est capable d’automatiser la majorité des billets et même d’envoyer des alertes personnalisées, des mises à jour ou des invitations à des événements. Les chatbots dotés d’IA peuvent être intégrés dans une grande variété de canaux tout en offrant un service à la clientèle 24 heures sur 24. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction tout en réduisant les coûts. Les alertes personnalisées, la réservation automatisée de billets ainsi que les options de navigation d’une grande facilité, rendues possibles grâce aux bots, permettent de faire passer l’engagement du public à un niveau supérieur.

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Cas d’utilisation.

Nous avons mis notre solution en œuvre au sein du service clients de la société Lovoo. Grâce à notre solution hybride Agent +AI, Lovoo a été en mesure d’automatiser plus de 80 % de toutes les demandes d’assistance entrantes. Celle-ci a également permis de réduire le temps d’attente des clients de 200 %, augmentant ainsi de manière significative le taux de satisfaction client grâce à des délais d’attente plus courts et un routage intelligent.

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