Banques.

Les banques doivent gérer d’importantes bases clients, avec des demandes de renseignements récurrentes, ce qui représente un énorme potentiel d’automatisation. Grâce à l’intelligence artificielle et aux chatbots (agents conversationnels), les banques ont la possibilité de moduler le service qu’elles offrent à leur clientèle. L’évolutivité constitue un facteur clé de différenciation dans la transformation numérique, permettant aux banques établies de se maintenir au niveau de leurs nouveaux concurrents. Dans ce domaine, les chatbots sont à même de réduire les coûts tout en menant simultanément des conversations intelligentes avec des millions de clients. Grâce à un service disponible 24 heures sur 24 et un temps d’attente nul, l’expérience client se trouve considérablement améliorée. Le chatbot est capable de répondre à des questions générales sur les types de comptes ou les ordres de virement mais aussi, s’il est intégré à la Gestion de la relation client (CRM), à des questions individuelles sur les ordres permanents ou les extraits de comptes. Cela permet de réduire les coûts mais aussi d’accroître la satisfaction des clients, ceux-ci ne devant plus attendre des heures ou des jours avant d’obtenir une réponse de la part de leur banque. De plus, les chatbots dotés d’une IA peuvent être intégrés dans un grand nombre de canaux et fournir un service à la clientèle cohérent, sur n’importe quel(le) canal, appareil ou plate-forme.

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