Automobile / mobilité.

Dans le secteur de la mobilité en particulier, les clients en déplacement ont besoin d’un service clients immédiatement disponible et de possibilités de contact accessibles. Les questions récurrentes correspondant au premier niveau d’assistance accaparent le personnel technique. Celles-ci génèrent non seulement des coûts élevés mais laissent aussi les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures et des jours. Un chatbot (agent conversationnel) basé sur l’IA est capable d’automatiser la majorité des demandes tout en dirigeant les clients vers les sites web appropriés. Tandis que les clients peuvent être répartis aux quatre coins du globe, notre solution intégrant l’IA garantit un service à la clientèle cohérent quel(le) que soit le canal, l’appareil ou la plate-forme. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction. De cette manière, les entreprises peuvent moduler le volume des prestations qu’elles offrent à leurs clients et proposer une meilleure expérience client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant leurs coûts.

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Cas d’utilisation.

Nous avons mis notre solution en œuvre au sein du service clients de la Deutsche Bahn. Grâce à notre solution hybride Agent +AI, la Deutsche Bahn a pu automatiser plus de 69 % de toutes les demandes d’assistance entrantes. Cela a permis de réduire la durée des chats de 90 %, augmentant ainsi de manière significative le taux de satisfaction client grâce à des temps d’attente plus courts et un routage intelligent.

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