Assurances.

Si le secteur de l’assurance a toujours été peu enclin à prendre des risques, il doit aujourd’hui s’adapter à l’évolution des attentes des clients. Avec l’émergence de nouvelles plates-formes, les habitudes des consommateurs et la manière dont ils interagissent avec les entreprises changent. Les clients s’attendent désormais à bénéficier d’un service rapide, fiable et précis, 24 heures sur 24, sur l’ensemble des canaux. Grâce à l’intelligence artificielle et aux chatbots (agents conversationnels), les assureurs ont la possibilité de moduler le service qu’ils offrent à leur clientèle. L’évolutivité constitue un facteur clé de différenciation dans la transformation numérique, permettant aux assurances établies de se maintenir au niveau de leurs nouveaux concurrents. La majorité des demandes entrantes sont des demandes de premier niveau et sont par conséquent simples à automatiser à l’aide de chatbots. Celles-ci génèrent non seulement des coûts élevés mais laissent aussi les clients dans l’attente d’une réponse pendant des heures et des jours. Dans ce domaine, les chatbots basés sur l’IA (intelligence artificielle) sont à même de réduire les coûts tout en menant simultanément des conversations intelligentes avec des millions de clients. Bien que les canaux préférés des clients varient, notre solution intégrant l’IA garantit un service à la clientèle cohérent quel(le) que soit le canal, l’appareil ou la plate-forme. Cela permet de réduire considérablement les temps d’attente des clients et d’accroître leur satisfaction. De cette manière, les compagnies d’assurance peuvent moduler le volume des prestations qu’elles offrent à leurs clients et proposer une meilleure expérience client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant leurs coûts.

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Cas d’utilisation.

Nous avons mis notre solution en œuvre au sein du service clients de la société HDI. Grâce à l’automatisation des processus, HDI a été en mesure d’automatiser plus de 98 % de toutes les demandes d’assistance entrantes. Le chatbot a également généré un potentiel de vente supplémentaire puisqu’un tiers de toutes les conversations ont abouti à des conversions réussies. L’option de contact supplémentaire pour les clients a également permis d’améliorer de manière significative l’expérience client.

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