Versorgungsdienstleister.

In der Versorgungsindustrie müssen die Unternehmen mit einer großen Anzahl eingehender Kundenanfragen umgehen. Bei der Mehrzahl der Anfragen handelt es sich um wiederkehrende First-Level-Support-Fragen wie “Wo finde ich meine Stromrechnung” oder “Wie lautet meine Kontonummer”. Während diese Fragen die Supportmitarbeiter viel Zeit kosten, lassen sie sich leicht automatisieren. Außerdem verursachen First-Level-Support-Fragen hohe Kosten und lassen Kunden stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten. Ein KI-Chatbot kann den Großteil der Tickets automatisieren und bei Bedarf sogar Termine mit Mitarbeitern vereinbaren. KI-Chatbots können in eine Vielzahl von Kanälen integriert werden und bieten gleichzeitig Kundenservice rund um die Uhr. Dadurch werden die Wartezeiten für Kunden drastisch verkürzt, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Kosten gesenkt.

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