Versicherung

Support rund um die Uhr für eine bessere Customer Experience.

Automatisieren Sie Upselling-Möglichkeiten bei Versicherungen und bieten Sie Service in Echtzeit an. Jederzeit, auf jedem Kanal.

Sie sind in guter Gesellschaft.

65 % gaben an, dass sie eher bei einer Versicherungsgesellschaft bleiben, die Conversational AI und Messaging-Optionen anbietet.

~ LivePerson

Herausforderung.

Während Versicherungen traditionell risikoscheu sind, müssen sie sich nun den veränderten Kundenerwartungen anpassen. Das Aufkommen neuer Plattformen, Verbrauchergewohnheiten und die Art und Weise, wie sie mit einem Unternehmen interagieren, ändern sich. Die Kunden erwarten mittlerweile, auf allen Kanälen und rund um die Uhr schnell, zuverlässig und effizient betreut zu werden.

Lösung.

Mit KI und Chatbots können Versicherer ihren Kundenservice skalieren. Skalierbarkeit ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der digitalen Transformation und ermöglicht es etablierten Versicherern, mit neuen Wettbewerbern Schritt zu halten. Die Mehrzahl der eingehenden Anfragen sind First-Level-Anfragen und können einfach per Chatbot automatisiert werden. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten für den Versicherer, sondern lassen die Kunden auch stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten.

Hier können KI-Chatbots Kosten senken, indem sie Kunden auf die richtige Website leiten und intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden gleichzeitig führen. Während sich die Kunden im Hinblick auf ihre bevorzugten Kanäle unterscheiden, gewährleistet unsere KI-Lösung einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg. Dies verkürzt die Wartezeiten für Kunden drastisch und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise können die Versicherer ihr Kundenservicevolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.

Perfekt für die Skalierung von Vertrieb und Support.

Automatisierte Schadenmeldung

Upselling von Versicherungspolicen

Vergleich von Versicherungspakete

Support rund um die Uhr, auf jedem Kanal

Einfache, schnelle und sichere Integrationen.

Integrationen in Apps von Drittanbietern steigern die Funktionalität Ihres Systems und verbinden Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfunktionen insgesamt optimieren können.