Wie mailo die Customer Experience mit einem vollautomatischen Chatbot verbessert hat.

insurance chatbot

Die Firma.

mailo bietet für moderne Berufsgruppen individuelle, maßgeschneiderte Versicherungen für über 400 Betriebsarten an. mailo wurde 2017 gegründet.


Die Kanäle.

Webchat.

Die Herausforderung.

mailo war auf der Suche nach einem Chatbot, der die Benutzererfahrung auf ihrer Website verbessern und Kunden innerhalb von Sekunden zu den gewünschten Informationen führt. Das Ziel war dabei, es ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen, die richtigen Informationen zu finden und komplizierte Prozesse wie Schadensmeldungen zu vereinfachen – ohne die gesamte Website durchsuchen zu müssen.

Als junges Unternehmen hat mailo auch nach einer Servicelösung gesucht, die mit ihrem Kundenstamm skalieren kann.

98%

Automatisierungsrate.

200%

Anstieg der Chatbot Nutzung.

Die Lösung.

mailo nutzt die KI-Plattform von e-bot7, um Kundenanfragen über Chatbot zu automatisieren. Chatbot MIA ist auf der Homepage prominent platziert, begrüßt alle Besucher und lässt sie zwischen verschiedenen Themen wählen. Wenn Benutzer ein anderes Thema anfragen möchten, bietet der Bot auch freie Texteingabe.

Der Bot fungiert als hilfreicher digitaler Assistent, der die Benutzer innerhalb von Sekunden zu den gewünschten Informationen führt. Chatbot MIA ist rund um die Uhr erreichbar und benötigt keine zusätzlichen internen Ressourcen.

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