Wie HDI mit einem Chatbot Umsatz rund um die Uhr generiert.

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Das Unternehmen.

Die HDI Versicherung gehört zur Talanx AG, Deutschlands drittgrößter Versicherungsgruppe. HDI deckt Haftpflicht-, Unfall-, Sach- und Kraftfahrzeugversicherungen sowohl für Privatpersonen als auch für Geschäftskunden ab. Der Talanx Konzern beschäftigt rund 23.000 Mitarbeiter.


Die Kanäle.

Webchat

Die Herausforderung.

HDI war auf der Suche nach einer innovativen und interaktiven Möglichkeit, einen Chatbot in den Verkaufsprozess zu integrieren. Das Ziel war es, einen Prozess zu etablieren, der es Kunden ermöglicht, über einen Chatbot einen zusätzlichen Fahrer in seine bestehende Kfz-Police zu integrieren. Studien haben außerdem gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses höher ist, wenn Kunden in der Lage sind, vor dem Kauf mit dem Unternehmen zu chatten. Heutzutage bevorzugen es Kunden über Textnachrichten mit Unternehmen zu kommunizieren, anstatt ein statisches Formular auszufüllen.

Die Herausforderung bestand darin, einen geeigneten Anwendungsfall für den Leadgenerierung Chatbot zu finden, sowie die Möglichkeit, den gesamten Kaufprozess, einschließlich der Zahlungsabwicklung über die Integration von PayPal, mit einem Chatbot abbilden zu können.

98%

Automatisierungsrate.

35%

Konvertierungsrate.

Die Lösung.

HDI hat interne Anwendungsfälle evaluiert und sich für die Fahrerkreiserweiterung entschieden. HDI bietet ihren Kunden die Möglichkeit, weitere Fahrer für einen begrenzten Zeitraum in ihre Versicherungspolice aufzunehmen. Über den Chatbot Lizzy können Kunden nun flexibel zu jeder Uhrzeit einen zusätzlichen Fahrer registrieren.

HDI hat dafür die e-bot7-Lösung auf ihrer Website integriert. Chatbot Lizzy bearbeitet Anfragen rund um die Fahrerkreiserweiterung und führt die Kunden durch den Prozess inklusive Zahlungsabschluss. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert, d.h. HDI muss keine internen Ressourcen aufwenden und der Abschluss kann in nur drei Minuten getätigt werden. Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail inkl. der Police als PDF-Dokument. Durch die Integration von Backend-Systemen und dem externen Zahlungsanbieter PayPal ist HDI in der Lage, ein herausragendes Kundenerlebnis mit maximaler Flexibilität zu bieten.

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