Wie Audi tausende von Bewerberanfragen mit einem HR Chatbot automatisiert hat.

Audi HR Chatbot James

Die Firma.

Die AUDI AG ist ein deutscher Automobilhersteller mit Sitz in Ingolstadt, Bayern. Audi gehört zum Volkswagen Konzern und ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen im Premiumsegment.

 


Die Kanäle.

Webchat.

Die Herausforderung.

Die AUDI AG als international agierendes Unternehmen hat täglich tausende Besucher auf der Karriere-Website. Deswegen benötigte Audi eine hochwertige Lösung, um die Anfragen an den HR-Bereich rund um die Karriere bei Audi zu unterstützen. Die Audi Interaction GmbH, ein Unternehmen der AUDI AG, wurde beauftragt, eine skalierbare, KI-basierte Chat-Lösung zu implementieren, um HR-bezogene Anfragen zu verwalten und es Nutzern so einfach wie möglich zu machen, die richtigen Informationen zu finden. Da Audi auch viele internationale Bewerber außerhalb von Deutschland hat, war das Ziel, eine Lösung zu integrieren, die zwischen verschiedenen Sprachen wechseln kann.

82%

Automatisierungsrate.

1000+

Chats im Monat.

Die Lösung.

Audi implementierte die hybride Agent+AI Lösung von e-bot7. Der KI basierte Chatbot Marvin unterstützt die Service-Agenten bei der Beantwortung wiederkehrender Anfragen zu HR-relevanten Themen wie Bewerbungsprozess, Ausbildungsplätze und Praktika.

Für Bewerber ist der erste Eindruck eine wichtige Voraussetzung dafür, ob sie sich überhaupt auf eine Stelle im Unternehmen bewerben. In Zeiten des Fachkräftemangels kann ein Chatbot auf der Karriere-Website einen enormen Wettbewerbsvorteil bieten. Durch den Einsatz eines KI-Chatbots, der mit jeder Interaktion lernt, konnte Audi ein besseres Bewerbungserlebnis rund um die Uhr bieten, da Chatbot Marvin innerhalb von weniger Sekunden Anfragen beantwortet, was die Wartezeit für Nutzer drastisch reduziert. Damit entlastet er auch das HR-Team, das sich komplexeren Anfragen widmen kann und führt Nutzer schneller und effizienter durch die Informationen auf den Karriereseiten. Chatbot Marvin kann Fragen auf Deutsch und Englisch beantworten, um Nutzern aus der ganzen Welt helfen zu können.

Audi Chatbot Marvin

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    e-bot7 Case Study Audi