Telekommunikation.

In der Telekommunikationsbranche stehen Anbieter vor der Herausforderung eines großen Kundenstamms und explodierenden Call-Center-Kosten. Insbesondere wiederkehrende First-Level-Support-Fragen beschäftigen die Supportmitarbeiter. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern hindern die Mitarbeiter auch daran, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.  Ein KI-Chatbot kann rund um die Uhr einen Großteil der Tickets übernehmen und Anfragen zu Konto, Planung, Preise und mehr automatisieren. Dadurch werden die Wartezeiten für Kunden drastisch reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Auf der anderen Seite kann die KI immer mehr Prozesse und Anfragen automatisieren und so Kosten und Call-Center-Fluktuation stetig reduzieren.

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Use Case.

Wir haben unsere Lösung in den o2 Kundenservice implementiert. Innerhalb der ersten 2 Monate konnten wir bereits mehr als 60% aller eingehenden First-Level-Support-Anfragen automatisieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 68% reduzieren und mehr als 8000 Tickets pro Woche umleiten. Durch Reduzierung der Wartezeiten und intelligentes Routing konnten wir außerdem die Kundenzufriedenheit drastisch erhöhen.

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