Telekommunikation

Automatisieren Sie Millionen Gespräche auf einmal.

Automatisieren Sie intelligente Gespräche und leiten Sie Nachrichten weiter. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden und die Abwanderung von Mitarbeitern sowie die Supportkosten und erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Sie sind in guter Gesellschaft.

56 % aller Kunden von Telekommunikationsunternehmen bevorzugen die Selbstbedienungsoption, um den besten Tarif auszuwählen, und 77 % aller Kunden wählen Self- Service bei der Zahlung von Rechnungen und beim Aufladen ihrer Konten.

~ IBM

Herausforderung.

In der Telekommunikationsbranche haben Provider mit einem großen Kundenstamm und explodierenden Call-Center-Kosten zu kämpfen. Wiederkehrende First-Level-Support-Fragen sorgen für eine hohe Auslastung der Support-Mitarbeiter. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern verhindern auch, dass Mitarbeiter einen erstklassigen Kundenservice bieten können.

Lösung.

Unsere Conversational AI kann die meisten Tickets übernehmen und Anfragen zu Konten, Paketen und Preisen automatisieren. Außerdem ist sie rund um die Uhr verfügbar. Dadurch werden Wartezeiten für Kunden drastisch reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Gleichzeitig reduziert dies die Kosten und die Callcenter-Fluktuation erheblich, da die KI Prozesse und Anfragen automatisiert.

Hier können KI-Chatbots Kosten senken, indem sie Kunden auf die richtige Website leiten und intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden gleichzeitig führen. Während sich die Kunden im Hinblick auf ihre bevorzugten Kanäle unterscheiden, gewährleistet unsere KI-Lösung einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg. Dies verkürzt die Wartezeiten für Kunden drastisch und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise können die Versicherer ihr Kundenservicevolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.

Perfekt für die Skalierung von Vertrieb und Support.

Datennutzung überwachen

Zahlungen ausführen

Verträge verlängern

Prepaid-Karten aufladen

Einfache, schnelle und sichere Integrationen.

Integrationen in Apps von Drittanbietern steigern die Funktionalität Ihres Systems und verbinden Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfunktionen insgesamt optimieren können.