Reisebranche

Mehrsprachiger Support für Kunden auf der ganzen Welt.

Automatisieren Sie Gespräche und verteilen Sie Nachrichten mithilfe künstlicher Intelligenz weiter. Reduzieren Sie die Wartezeit der Kunden, die Abwanderung von Mitarbeitern sowie die Supportkosten und erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Sie sind in guter Gesellschaft.

73 % aller Verbraucher bevorzugen Textnachrichten gegenüber Anrufen, wenn sie Flüge oder Hotels buchen oder anderweitige Reservierungen vornehmen.

~ LivePerson

Herausforderung.

Gerade im Reise- und Tourismusbereich benötigen die Kunden unterwegs oder im Ausland unmittelbare Unterstützung. Die Unternehmen haben Schwierigkeiten, zugängliche Kontaktmöglichkeiten zu schaffen und Fragen rechtzeitig zu beantworten, ohne, dass dabei die Servicequalität beeinträchtigt wird. Die Mehrzahl der Anfragen sind wiederkehrende First-Level-Support-Fragen wie „An welchem Gate geht es zu meinem Flug“ oder „Welche Reisebestimmungen gelten an meinem Zielort“. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten und nehmen die Supportmitarbeiter in Anspruch, sondern sie lassen die Kunden auch stunden- oder sogar tagelang auf eine Antwort warten.

Lösung.

Unsere Conversational AI kann die meisten Anfragen automatisieren und mit einer Rund-um-die-Uhr-Betreuung in eine Vielzahl von Kanälen integriert werden. Dadurch wird die Wartezeit für Kunden drastisch reduziert und somit die Kundenzufriedenheit erhöht, während gleichzeitig die Kosten reduziert werden. Antworten in Echtzeit, Prozessautomatisierung und einfache Suchfunktionen durch Bots ermöglichen ein ganz neues Kundenerlebnis.

KI-Chatbots können Kosten senken, indem sie Kunden auf die richtige Website leiten und intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden gleichzeitig führen. Während die Kunden über die ganze Welt verstreut sind und sich im Hinblick auf ihre bevorzugten Kanäle unterscheiden, gewährleistet unsere KI-Lösung einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg. Dies verkürzt die Wartezeiten für Kunden drastisch und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise können Unternehmen ihr Kundenservicevolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis anbieten.

Perfekt für die Skalierung von Vertrieb und Support.

Personalisierte Angebote basierend auf Kundendaten

Buchungs-Support

Informationen zu Reisebestimmungen

Routen- Restaurant und Wetterhinweise

Einfache, schnelle und sichere Integrationen.

Integrationen in Apps von Drittanbietern steigern die Funktionalität Ihres Systems und verbinden Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfunktionen insgesamt optimieren können.