Reise/Tourismus.

Besonders im Reise- und Tourismussektor benötigen Kunden, die unterwegs oder im Ausland sind, sofortige Kundenbetreuung. Unternehmen stehen vor allem vor der Herausforderung zugänglichen Kontaktmöglichkeiten und der schnellen Beantwortung von Fragen zu bieten, bei einer konsistenten Servicequalität. Bei der Mehrzahl der Anfragen handelt es sich um wiederkehrende First-Level-Supportanfragen wie “An welchem Gate geht mein Flug” oder “Wie lauten die Reisebestimmungen für mein Reiseziel”. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten und beschäftigen das Supportpersonal, sondern lassen die Kunden auch Stunden oder Tage auf eine Antwort warten. KI-Chatbots können den Großteil der Anfragen automatisieren und auf einer Vielzahl von Kanälen integriert werden, während sie einen konsistenten Kundenservice rund um die Uhr bieten. Dadurch werden die Wartezeiten für Kunden drastisch verkürzt, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig Kosten gesenkt. Antworten in Echtzeit, Prozessautomatisierung und einfache Such-Funktionen durch Bots, heben die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau.

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Use Case.

Wir haben unsere Lösung in den Kundenservice der Deutschen Bahn implementiert. Mit unserer Hybridlösung Agent+AI konnte die Deutsche Bahn mehr als 69% aller eingehenden Supportanfragen automatisieren. Dadurch wurde auch die Chat-Dauer um 90% reduziert und die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten und intelligentes Routing deutlich erhöht.

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