Fallstudie

So hat Lovoo die Wartezeit der Kunden um 200 % reduziert.

Lovoo ist ein soziales Netzwerk, mit dem Menschen aus der näheren Umgebung einander kennenzulernen und sich verabreden können. Lovoo basiert auf standortbezogenen Daten und wird von der Lovoo GmbH betrieben. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Dresden und beschäftigt über 100 Mitarbeiter.

2012 wurde Lovoo bei den „Show-your-App“-Awards mit dem Publikumspreis für die beste deutsche mobile App ausgezeichnet.

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    Die Herausforderung.

    Lovoo wollte einen neuen Kommunikationskanal etablieren, über den Kunden nach der Einreichung von Anfragen sofort Unterstützung erhalten, ohne eine Hotline anrufen zu müssen. Der neue Kommunikationskanal sollte den Ansprüchen der jungen Zielgruppe gerecht werden und zum Markenimage passen. Zudem sollte die neue Kontaktmöglichkeit sowohl im Web-Chat als auch im Facebook Messenger zur Verfügung stehen, ohne vorhandene Ressourcen zu belasten.

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    reduzierte Wartezeit
    0%
    Automatisierungsrate

    Agent+AI Hybridmodell.

    Lovoo nutzt die Hybridtechnologie Agent + AI von e-bot7 sowie den integrierten Chatbot Lou auf Facebook und im Kundenservicebereich seiner Website, um Supportanfragen per Live-Chat zu automatisieren. Mit dem Chatbot Lou können die Kunden einfach und schnell Antworten auf ihre Fragen finden, während sie Social Media nutzen oder online surfen. Lou spricht dieselbe Sprache wie seine Zielgruppe.

    AUDI AG

    Reduzierte Wartezeiten.

    Mit Lous Hilfe wurde die Wartezeit der Kunden auf Antworten verkürzt, ohne gleichzeitig die Qualität des Supports zu beeinträchtigen. Darüber hinaus hat Lou Kapazitäten für komplexe Kundenprobleme freigesetzt und die Live-Support-Kapazität von Lovoo deutlich erhöht.

    Sie sind in guter Gesellschaft.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

    Conversational AI von e-bot7.

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    Agent+AI® Hybridmodell.
    Überwachtes Lernen in Echtzeit.
    Plug & Play.
    Kein Programmieren erforderlich.
    Flexibel.
    Omnikanal & Integrationen.

    4.6/5 auf G2.