Was ist Conversational AI? 4 Vorteile einer dialogorientierten Kommunikation

Was ist Conversational AI? 4 Vorteile einer dialogorientierten Kommunikation

Mit der zunehmenden Digitalisierung nimmt die Bedeutung von Conversational AI unbestreitbar zu. Conversational AI ermöglicht die Kommunikation zwischen Computern und Menschen und bietet enorme Vorteile für Unternehmen.

Was ist Conversational AI?

Conversational AI ist eine intelligente Technologie, die es Nutzern ermöglicht, automatisierte, Dialoge in natürlicher Sprache mit Computern zu führen. Sie umfasst sowohl textbasierte Chatbots als auch sprachgesteuerte Sprachassistenten. Um wie ein Mensch zu kommunizieren, erfasst Conversational AI nicht nur Text und Sprache, sondern erkennt auch verschiedene Dialekte, Emotionen und Absichten des Nutzers. Im Idealfall kann der Nutzer nicht unterscheiden, ob die Antwort von einer künstlichen Intelligenz oder einem Menschen stammt. 

Wie funktioniert Conversational AI?

Conversational AI nutzt verschiedene Technologien wie Natural Language Processing (NLP) oder Machine Learning (ML), um die Interaktion zu verstehen, darauf zu reagieren und daraus zu lernen. Diese stellen sicher, dass der geschriebene Text oder die Sprache des Benutzers verarbeitet wird, damit Conversational AI eine hilfreiche Antwort geben kann. 

Komponenten von Conversational AI

Conversational AI besteht aus verschiedenen Komponenten, die in ihrer Gesamtheit dazu beitragen, die Anfrage eines Nutzers zu beantworten. Wenn ein Benutzer eine Anfrage stellt oder ein Problem beschreibt, muss die Anwendung zunächst die Eingaben des Benutzers in ein maschinenlesbares Format übersetzen. Im Falle von gesprochenen Sätzen wird zunächst die automatische Spracherkennung (ASR) eingesetzt. ASR sorgt dafür, dass das gesprochene Wort in Textform gebracht wird, so dass es von der Maschine verstanden werden kann.

Erfolgt die Eingabe in schriftlicher Form, zum Beispiel über einen Chatbot, kann die Anwendung sofort damit beginnen, die Bedeutung des Textes zu entschlüsseln. Um die Bedeutung zu verstehen, wird Natural Language Understanding (NLU) angewendet, das Teil der Natural Language Processing ist. 

Leitfaden für Conversational AI

Im nächsten Schritt formuliert Conversational AI eine Antwort für den Benutzer, basierend auf dem, was verstanden wurde oder wie die Eingabe interpretiert wurde. Das Dialogmanagement formuliert eine passende Antwort und übersetzt sie mit Hilfe von Natural Language Generation (NLG) in ein für den Menschen verständliches Format. Die künstliche Intelligenz liefert dann ihre Antwort in Form von Text oder, im Falle von Sprachassistenten, als gesprochene Antwort.  

Maschine und Deep Learning sind ebenfalls wichtige Bestandteile von Conversational AI. Sie tragen dazu bei, dass die Anwendung aus jedem Antwortprozess lernt, um bei künftigen Interaktionen noch bessere Antworten zu geben.

All diese Komponenten sind wichtig, um sicherzustellen, dass eine Konversation entsteht, bei der die Nutzer nicht unterscheiden können, ob sie mit einem Menschen oder einem Bot kommunizieren. Wie ein Mensch nimmt Conversational AI Informationen auf, verarbeitet sie und schließt auf den Kontext, um seinem Gegenüber eine nützliche Antwort zu geben. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert und erfolgt ohne vordefiniertes Skript. 

Was ist die Konversation bei Conversational AI?

Im Wesentlichen ist Conversational AI eine Maschine, mit der ein Mensch so natürlich wie möglich kommunizieren kann. Dazu gehören Chatbots ebenso wie Sprachassistenten oder andere Nachrichtenschnittstellen. Vor allem Chatbots haben sich in den letzten Jahren enorm entwickelt. Allerdings gibt es einen großen Unterschied zwischen der Funktionalität von Bots, von regelbasierten Chatbots bis hin zu Conversational AI. 

Regelbasierte Chatbots sind ein einfaches Input-Output-System, d.h. Skripte und Dialoge müssen im Voraus definiert werden. Der Chatbot kann auf vorhersehbare Szenarien mit vorher definierten Schlüsselwörtern reagieren. Wenn der Bot bestimmte Wörter oder Phrasen erkennt, beantwortet er die Fragen mit vordefinierten Antworten. Das Problem liegt auf der Hand: Der Chatbot ist nicht in der Lage, individuell auf Anfragen zu reagieren oder Antworten anzupassen, was den Nutzer frustrieren kann. 

Ein intelligenter Chatbot basiert daher auf Conversational AI. Nur eine menschliche oder natürliche Konversation ist möglich. Ähnlich wie bei einem Gespräch zwischen Menschen merkt sich die Conversational AI, was geschrieben wird und kann Rückschlüsse auf den Kontext ziehen. Die Fähigkeit der Conversational AI, Sprache zu verarbeiten, ist in die Software eingebaut, d. h. die künstliche Intelligenz versteht die Sprache bereits. Dies steht im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots, die nur vordefinierte Skripte erkennen und beantworten können.

Woher weiß man, ob man mit einem Bot oder einem Menschen spricht?

Es ist ein komplexer Prozess, natürliche Unterhaltungen zu führen, die sich dynamisch anpassen können und nicht starr festgelegt sind. Die Technologie ist jedoch inzwischen so weit fortgeschritten, dass Conversational AI langfristig zum Standard für Bots werden wird.

Da Chatbots immer besser darin werden, Gespräche zu führen, stellt sich die Frage, wie man herausfinden kann, ob man mit einem Bot oder einem Menschen kommuniziert. Die Antwort ist, dass man das nicht kann, dank hybrider Lösungen wie Agent+AI®.  

Was ist Agent+AI®?

Der hybride Agent+AI® von e-bot7 vereint das Beste aus Mensch und Maschine. Während die künstliche Intelligenz, also der Bot, automatisch Gespräche führt, Nutzer durch die Website leitet, Vorqualifizierungen vornimmt und Termine vereinbart, haben Sie jederzeit die volle Kontrolle darüber, ob und wann das Support-Team übernimmt. Das bringt enorme Vorteile für Ihr Unternehmen, vor allem in der Kundenkommunikation, und hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu skalieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Arbeit der Service-Mitarbeiter zu erleichtern. 

Wie können Sie von Conversational AI profitieren?

Viele Unternehmen haben inzwischen Conversational AI in ihren Kommunikationsprozess mit Kunden implementiert. Sie müssen den richtigen Anwendungsfall für Ihr Unternehmen finden, um von Conversational AI zu profitieren. 

Sie können Conversational AI entlang der gesamten Customer Journey einsetzen. Intelligente Chatbots können das Support-Team entlasten oder ein integraler Bestandteil der digitalen Marketingstrategie sein. 

Um den maximalen Nutzen aus Conversational AI zu ziehen, ist es wichtig, dass Sie sich konkrete Ziele setzen. Überlegen Sie, was Sie erreichen wollen und wie Conversational AI Ihnen dabei helfen kann. Ziele können beispielsweise eine um 35 % höhere Konversionsrate, 50 % mehr gebuchte Meetings oder die Automatisierung von 70 % aller eingehenden Anfragen sein. Konkrete Ziele helfen auch dabei, herauszufinden, welche Kanäle sinnvoll sind und welche Anwendungsfälle in Frage kommen.  

4 Vorteile von Conversational AI

Effiziente Skalierung

Ein Conversational AI Chatbot ist 24/7 im Einsatz. So können Sie mehr Kunden helfen und effizienter arbeiten. Gleichzeitig können Sie sich auf andere Dinge konzentrieren, sobald das System eingerichtet ist. 

Unterstützung für das Support-Team

Die 1:1-Kommunikation zwischen Kunde und Berater wird auch in Zukunft extrem wichtig bleiben. Conversational AI kann jedoch dazu beitragen, Ihre Supportmitarbeiter zu entlasten und ihnen den Druck zu nehmen. Während der Chatbot an vorderster Front steht und sich wiederholende Fragen beantwortet, sind die Kundenbetreuer für komplexe Fälle zuständig. 

Mehr Umsatz

Einmal eingerichtet, kann Conversational AI bereits nach wenigen Monaten einen ROI erzielen. Langfristig können Sie die Kundenbindung erhöhen, ohne die Kosten zu steigern. Ihre Kunden werden loyaler und Sie erzielen höhere Umsätze.

Wertvolle Daten

Im Gegensatz zu Klick-Chatbots lernt Conversational AI kontinuierlich aus Gesprächen mit Kunden und Interessenten. Die so gewonnenen Daten können wiederum genutzt werden, um Ihr Unternehmen voranzubringen und Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Wählen Sie den richtigen Partner für Ihre Conversational AI

Beim Einsatz von Conversational AI brauchen Sie den richtigen Partner an Ihrer Seite. Mit e-bot7 können Sie die führende, preisgekrönte Conversational AI Plattform zu Ihren Diensten nutzen. Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort. Integrieren Sie sie in alle Kanäle und Tools und starten Sie innerhalb weniger Minuten. Wir helfen Ihnen, den richtigen Anwendungsfall zu finden und die Ziele Ihres Unternehmens mit Conversational AI zu erreichen. Vereinbaren Sie hier eine Demo mit uns.

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