Warum Chatbots heute ein wesentlicher Bestandteil Ihres E-Commerce-Erlebnisses sind

Warum Chatbots heute ein wesentlicher Bestandteil Ihres E-Commerce-Erlebnisses sind

Die Feiertage: eine Zeit voller Aufregung, Stress und aber auch Vorfreude, um nur einiges zu nennen, wie sich die Menschen in der Vorweihnachtszeit fühlen. Eine der wichtigsten Aktivitäten in der Weihnachtszeit ist das Besorgen von Geschenken. Allerdings hat sich das Einkaufen im vergangenen Jahr aufgrund der Covid-19-Pandemie drastisch in den Online-Bereich des Einzelhandels verlagert.  Dadurch hat sich für die Verbraucher eine starke digitale Beziehung anstelle des persönlichen Einkaufs in den Geschäften entwickelt.  Tatsächlich erreichte der E-Commerce Sektor in den ersten beiden Quartalen des Jahres 2021 einen Wert von 408,51 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 21,9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Zur Bewältigung der eingehenden Anfragen im Zusammenhang mit E-Commerce werden KI-gesteuerte Chatbots zu einer zuverlässigen und häufig genutzten Option als erste Anlaufstelle auf vielen Websites. Unsere preisgekrönte E-Commerce-Lösung kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, das Beste aus dem Einkaufserlebnis herauszuholen. 

Was sind die Vorteile des Einsatzes von Conversational AI im E-Commerce?

Da 57 % der Verbraucher angeben, dass sie in diesem Jahr einen Großteil ihrer Einkäufe online tätigen wollen, werden Online-Händler Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenfragen benötigen. Der Einzelhandel kann in hohem Maße von Chatbots mit Conversational AI profitieren, da Conversational AI automatisierte Antworten, einen Rund-um-die-Uhr-Support und einen Omnichannel-Service bietet, was dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen und gleichzeitig den Unternehmensumsatz zu steigern.

 

Die Verkäufe haben sich deutlich ins Internet verlagert

Die Covid-19-Pandemie zwang die Kunden im vergangenen Jahr dazu, ihre Einkäufe online zu tätigen, wodurch sich die traditionelle Art des Einkaufens in Geschäften hin zu online verlagert hat. Da es in Geschäften und Einkaufszentren immer noch viele Beschränkungen gibt, ist es viel bequemer, sich ein Produkt nach Hause schicken zu lassen und es innerhalb weniger Tage zu erhalten – als sich mit der Wartezeit in einem Geschäft und der langen Schlange vor den Kassen herumzuschlagen. 75 % der Verbraucher haben ihr Einkaufsverhalten in dieser Zeit geändert und sie tun dies auch nach der Pandemie weiterhin. Aus diesem Grund verlassen sich die Kunden für ihre spezifischen Anfragen auf Websites. Fragen wie “Gibt es dieses Hemd eine Nummer größer?” oder “Wann ist das Spielzeug wieder vorrätig?” können über Chatbots automatisiert beantwortet werden. Unsere Bots verfügen vom ersten Tag an über vortrainiertes Wissen und können mühelos die allgemeinen FAQ einer Website beantworten. 

Wenn es um Online-Shopping geht, vertrauen 85 % der Verbraucher virtuellen Assistenten bei der Beantwortung von FAQ, während 75 % bei der Auswahl eines Produkts online auf Hilfe angewiesen sind. Unsere hybride KI-Lösung automatisiert Prozesse und Antworten auf verschiedenen Kanälen, wodurch der Online-Einkaufsprozess für die Kunden deutlich schneller und einfacher wird und sich gleichzeitig die Anzahl der Anfragen für Ihre Service-Mitarbeiter verringert. 

Vermeiden Sie unzufriedene Mitarbeiter und sparen Sie Kosten mit digitaler Unterstützung

Bei einer überwältigenden Anzahl von Kundenanfragen während der Feiertage ist es normal, dass die Service-Mitarbeiter den zusätzlichen saisonalen Druck spüren. Kunden stellen während des Bestellvorgangs eine Reihe typischer, aber individueller Fragen, wie beispielsweise: “Wann kommt mein Paket an?”. Um sowohl die Frustration der Kunden als auch die Überforderung von Mitarbeitern zu vermeiden, können Chatbots dabei helfen, die große Menge an Bestellanfragen und Rückfragen zum Versand zu bewältigen, die während der Weihnachtszeit eingehen. Derzeit vertrauen 87 % der Käufer virtuellen Assistenten bei Versand- und Lieferinformationen. Wenn die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden, wird die Arbeit der Mitarbeiter einfacher und angenehmer. Die Kundenzufriedenheit bleibt so während des gesamten Einkaufsprozesses gewährleistet und die Servicemitarbeiter können sich auf die komplexeren Anfragen der zweiten Ebene konzentrieren während sie gleichzeitig entlastet werden, was letztlich die Mitarbeiterfluktuation senkt.

Da diese allgemeinen Fragen und FAQs automatisch beantwortet werden, helfen Chatbots auch dabei, Kosten für Unternehmen zu sparen. Mit Conversational AI lassen sich die Kosten für den Kundensupport um bis zu 30 % senken. Die Digitalisierung des Kundendienstes ist in der heutigen Zeit unerlässlich, um die Effizienz am Arbeitsplatz insgesamt zu steigern.

Kunden erwarten exzellenten Service, egal zu welcher Jahreszeit

Große Verkaufsaktionen wie Black Friday und Cyber Monday sind für Einzelhändler oftmals ein großer Erfolg. Die Kunden wollen Artikel rabattiert im Angebot kaufen, aber aufgrund der Einschränkungen der Corona Pandemie müssen die Unternehmen das Einkaufserlebnis tiefgreifend umgestalten. Angesichts der Tatsache, dass 69 % der Verbraucher ein kontaktloses Weihnachtsgeschäft bevorzugen, müssen Unternehmen einen Plan für die Verwaltung dieser Online-Verkäufe haben. Die Lösung von e-bot7 bietet die Möglichkeit, die Customer Journey durch die multilinguale Funktion und die Omnichannel-Services zu verbessern, um die Effizienz im Kundenservice inmitten des Zustroms von Online-Verkäufen zu erhöhen. 

Doch schon vor der Pandemie wurde der Black Friday bereits eine Woche vorverlegt – und fand in einigen Fällen sogar schon zu Beginn vom November statt, um ein starkes viertes Quartal zu erreichen und die Weihnachtssaison früh einzuleiten. Angesichts der Überlastung der Kunden im Internet müssen die Einzelhändler darauf vorbereitet sein, Online-Anfragen schon vor Dezember oder sogar November zu bearbeiten. Da unser Bot direkt nach der Integration bereit ist, first Level Anfragen zu bearbeiten, ist Ihr Unternehmen unabhängig von der Jahreszeit auf den Online-Verkauf vorbereitet.

Fazit

Seien Sie in dieser Weihnachtssaison proaktiv und integrieren Sie einen Chatbot auf Ihrer Website. E-Commerce boomt mehr denn je und die Kundengewohnheiten und -erwartungen ändern sich durch die Digitalisierung stetig. Die Funktionalitäten eines Chatbots sind während der gesamten Customer Journey von Vorteil, da sie individualisierte Kundenantworten liefern, die Fluktuation und Unzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter senken und eine hochgradig skalierbare Lösung bieten. 

Wenn Sie mehr über die Lösung von e-bot7 erfahren möchten, vereinbaren Sie hier einen Termin für eine Demo.  

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