In der heutigen Welt ist es für jedes erfolgreiche Unternehmen von entscheidender Bedeutung, Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Ob im Einzelhandel, in der Reise– oder in der Versicherungsbranche – die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, entscheidet über die Kundenbindung oder -abwanderung. Für viele Unternehmen und Kunden ist die einseitige Kommunikation seit jeher die häufigste, wenn auch nicht immer effizienteste Art der Kommunikation. Die Verbraucher haben Fragen und Wünsche und die Unternehmen bieten in der Regel Antworten nach den eigenen Öffnungszeiten an. Dieser einseitige Kommunikationsfluss kann jedoch vermieden werden, indem Kunden von Berginn ihrer Anfrage unterstützt werden und ihre Anfragen auf Wunsch in Echtzeit bearbeitet werden.
Was ist proaktives Messaging?
Wenn ein Unternehmen Nachrichten versendet, stellt es den Kunden nützliche Informationen zu einer Vielzahl von Themen zur Verfügung, wie z. B. eine Benachrichtigung über eine Kontoüberziehung oder über Produktupdates und Angebote. So informativ diese Nachrichten für den Verbraucher auch sind, das Problem bleibt, dass es sich dabei nur um eine einseitige Kommunikation handelt.
Um den Dialog mit dem Kunden zu vertiefen, sorgt Conversational AI dafür, dass alle Fragen über den vom Kunden bevorzugten Kanal beantwortet werden können, während das Unternehmen weiterhin den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigert.
Einseitige Kommunikation gehört der Vergangenheit an. Deshalb brauchen Sie heute proaktives Messaging
Da SMS und Messaging-Dienste wie WhatsApp zum bevorzugten Kommunikationsmittel geworden sind, ist es wichtig, eine Technologie zu implementieren, die mit den Nutzern Schritt halten kann. Tatsächlich werden 98% der SMS-Nachrichten geöffnet und gelesen, was bedeutet, dass es für Unternehmen äußerst vorteilhaft ist, ihre Kunden per Messaging zu erreichen und einen persönlicheren Kommunikationsfluss zu entwickeln.
Je besser die Kundenanfragen beantwortet werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auch in Zukunft bei dem Unternehmen einkaufen. Beeindruckende 90% der Amerikaner betrachten den Kundenservice als einen entscheidenden Faktor, einer Marke treu zu bleiben, während 63% der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen kennen. Das bedeutet, dass das Onlineerlebnis für die Kundenbindung absolut erfolgsentscheidend ist.
Gleichzeitig können Unternehmen von einer hohen Kundenzufriedenheit nur durch durchgängiges Engagement profitieren. Mit dem proaktiven Messaging von LivePerson konnte eine Steigerung der Konversionsrate von 2% auf 13% sowie eine um mehr als 10% höhere Kundenzufriedenheit per Messaging gegenüber dem Telefon festgestellt werden.
Proaktives Messaging unterstützt Ihr Unternehmen dabei auf verschiedenen Kanälen mit teil- oder vollautomatisierten Antworten zu reagieren, was zu einer höheren Effizienz und verbesserten Skalierbarkeit führt. Auf diese Weise müssen Kunden nicht zusätzlich die Website eines Unternehmens aufrufen, um nach FAQ zu suchen, oder einen Service-Mitarbeiter kontaktieren, um dann in der Warteschleife zu festzuhängen. Stattdessen ermöglicht proaktives Messaging personalisierte Interaktionen, um schnell und rund um die Uhr Unterstützung für spezifische Kundenanfragen zu bieten. Zudem hilft es den Nutzern bei der Entscheidungsfindung für ein Produkt.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch proaktives Messaging mit Conversational AI. Wir unterstützen die Integration auf verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams und vielen mehr.
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