Chatbots für den Sport: Stärken Sie Ihre Fanbasis mit Conversational AI

Chatbots für den Sport: Stärken Sie Ihre Fanbasis mit Conversational AI

Warum Ihre Fans einen Chatbot brauchen

Wenn es um Sport geht, sind es die Fans, die für die ständige Begeisterung bei jedem Spiel oder Wettkampf sorgen. Aber um beim Spiel dabei zu sein, bereiten sich die Fans mit Fanartikeln, Eintrittskarten oder auch mit der Auswertung der Statistiken ihres Lieblingssportlers vor. Leider sind die Kundendienstmitarbeiter nicht rund um die Uhr verfügbar, um die Anfragen der Fans wie „Wann ist das nächste Spiel?“ oder „Wie viel kosten die Eintrittskarten?“ zu beantworten. Auf welche Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice auch bei einer großen Anzahl von Anfragen ein Volltreffer ist? Ganz einfach – mit Conversational AI. 

Die Bearbeitung von Tausenden von Anfragen ist eine enorme Aufgabe für jeden Sportverein, egal welcher Größe. Zu den Hauptproblemen gehören überforderte Servicemitarbeiter, die zahlreiche Anfragen insbesondere vor und während der Spieltage erhalten, was zu langen Wartezeiten und unzufriedenen Fans führt. Laut einer Studie von Zendesk empfinden fast 60 % der Kunden lange Wartezeiten als frustrierendsten Aspekt ihrer Serviceerfahrung. Da die jüngere Bevölkerung Messaging gegenüber Anrufen und E-Mails bevorzugt, erwarten viele, dass sie über moderne Kanäle kommunizieren und mit ihrem Lieblingsfußballverein auch auf Facebook über Messenger oder WhatsApp interagieren können. 

e-bot7 arbeitet mit mehreren Fußballvereinen der Bundesliga zusammen, dazu gehören der FC Schalke und Borussia Mönchengladbach. Chatbot Erwin vom FC Schalke, benannt nach dem Maskottchen des Vereins, chattet mit Kunden und Fans über Themen wie die Vereinsgeschichte oder Merch-Anfragen. Gleichzeitig ist Erwin so programmiert, dass er umgangssprachlich antwortet, um für die Fans zugänglicher und sympathischer zu sein und so die Markentreue zu erhalten.  

FC Schalke Sports Chatbot Erwin

Der VfL Wolfsburg unterstützt seine Fans bei Spieltagen, Öffnungszeiten, Tickets und vielem mehr. Egal, ob sich die Fans fragen, wann und an welchem Tag ein bevorstehendes Spiel beginnt oder wie viel Plätze in der ersten Reihe kosten, ihr Chatbot hilft den Fans rund um die Uhr auf jeder Plattform, jedem Kanal und jedem Gerät.  

sports chatbot wolfgang

Wie KI das Erlebnis Ihrer Fans optimiert

Dank der ständigen Weiterentwicklung der Technologie ist eine optimierte Kommunikation heute dank Conversational AI möglich. Conversational AI besteht aus Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die mit Chatbots kombiniert werden, um Kunden und Fans in Echtzeit zuverlässig zu unterstützen. Mit Chatbots wird die Customer Service Journey durch 24/7-Support und sofortige Antworten in der Sprache ihrer Wahl erheblich optimiert. Dies wiederum ermöglicht Skalierbarkeit durch eine wachsende Wissensbasis und verstärkte Automatisierung. 

Die hybride Agent+AI-Lösung von e-bot7 kombiniert sowohl menschliche als auch künstliche Intelligenz (AI). Wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, eine bestimmte Frage zu beantworten, wird die Frage an den am besten geeigneten menschlichen Agenten weitergeleitet. Darüber hinaus wird der Chatbot darauf trainiert, diese Frage für das nächste Mal direkt zu lernen, wenn sie im System auftaucht. Ohne Fleiß kein Preis – genau wie auf dem Spielfeld. 

Die Implementierung eines Chatbots in Ihrem Unternehmen ermöglicht es Sportfans, über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, und kann in ein bestehendes CRM-System wie Salesforce und Shopify integriert werden. Ein jederzeit verfügbarer Kundenservice erhöht die Kundenbindung und senkt gleichzeitig die Kosten. Derzeit ist es für 93 % der Kunden wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und bei Unternehmen kaufen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Mit einem virtuellen Assistenten wird sich Ihre Fangemeinde als die Nummer eins fühlen. 

Fazit

Wenn Ihr Unternehmen zielorientiert arbeitet, sollten Sie dafür sorgen, dass die Kundenzufriedenheit durch effiziente und zuverlässige Kommunikation aufrechterhalten wird. Fans sind auf verlässliche und aktuelle Informationen angewiesen, um sich jederzeit als Teil ihrer Lieblingsmannschaft zu fühlen. Mit Conversational AI sind Sie dem Spiel immer einen Schritt voraus. 

Vereinbaren Sie hier eine Demo mit e-bot7 und erfahren Sie mehr über die Optimierung Ihrer Fanbasis.