Kategorie: Ecommerce

Aufgrund der Covid-19-Pandemie hat sich das Einkaufen im vergangenen Jahr  drastisch in den Online-Bereich des Einzelhandels verlagert.  Dadurch hat sich für die Verbraucher eine starke digitale Beziehung anstelle des persönlichen Einkaufs in den Geschäften entwickelt.  Tatsächlich erreichte der E-Commerce Sektor...

Eine Studie der WirtschaftsWoche hat den Kundenservice von 650 Unternehmen aus verschiedenen Industrien analysiert und verglichen. Die Coronakrise war für den Kundenservice vieler Unternehmen eine Belastungsprobe, da sie trotz Homeoffice eine gute Erreichbarkeit und schneller Support gewährleisten müssen.  Covid-19 führte...

Die Erwartungen von Kunden an Unternehmen sind heute höher denn je. Und das aus einem guten Grund: Die Kunden haben bei Produkten und Dienstleistungen meist die Wahl zwischen unzähligen Unternehmen. Werbung allein reicht nicht mehr aus, um langfristig in den...

Chatbots – Theoretische Alleskönner Seit nun fast einem Jahr sind Chatbots ein heißes Thema. Nicht mehr nur die Tech-Szene diskutiert über all die Vor- und Nachteile. Längst schon verfolgt eine Großzahl von Konzerne aus verschiedensten Branchen die Entwicklung der neuen...