- “Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit AllShoes, da wir davon überzeugt sind, dass wir unsere derzeitigen Erfolge kombinieren und die E-Commerce-Branche mithilfe von Conversational AI weiter transformieren”, sagt Fred van Westerop, Country Manager Benelux bei e-bot7.
- Der Deal ist ein wichtiger Schritt für e-bot7, um die Expansion in den Benelux Ländern weiter voranzutreiben.
München/Amsterdam, 12. Januar 2022 – e-bot7 (ein LivePerson Unternehmen), einer der führenden Anbieter von Conversational AI, unterstützt Allshoes Safety Footwear, einen der innovativsten Spezialisten im Bereich moderner Sicherheitsschuhe, bei der Skalierung seiner Kundenkommunikation im E-Commerce-Bereich. Mit der Implementierung einer Conversational AI-Lösung positioniert sich Allshoes als Innovationsführer für den Kundenservice und geht den nächsten Schritt in der Digitalisierung. Für e-bot7 ist dieser Deal ein wichtiger Meilenstein in der Wachstumsstrategie für die Benelux-Länder.
Fred van Westerop, Country Manager Benelux bei e-bot7, erklärt: “Nach dem Eintritt in den Benelux Markt suchten wir nach visionären Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten können – Unternehmen, die sich auf die Kundenorientierung konzentrieren. Wir sind sehr erfreut über die Partnerschaft mit AllShoes, da wir davon überzeugt sind, dass wir unsere aktuellen Erfolge kombinieren und die E-Commerce-Branche mit Conversational AI weiter transformieren.”
Hybride Agent+KI Lösung, die das Beste aus menschlicher und künstlicher Intelligenz kombiniert
Nach einem reibungslosen Implementierungsprozess dank der Plug-and-Play-Technologie und dem Go-Live im September ist der smarte Chatbot von e-bot7 nun auf der Allshoes Homepage verfügbar. Zunächst auf Niederländisch und für ihre B2B-Kunden implementiert, wird Allshoes ihn bald auch im B2C-Bereich einsetzen und plant den unternehmensweiten Roll-out durch die Implementierung weiterer Sprachen für ihre anderen Zielmärkte.
Allshoes hat den intelligenten Chatbot mit dem Hybridmodell aus Agent+AI® implementiert, welches das Beste aus menschlicher und künstlicher Intelligenz kombiniert. Der Kunde hat die volle Kontrolle darüber, ob und wann menschliche Agenten die Arbeit übernehmen. Diese Technologie ermöglicht es, die Aufgaben je nach Kapazität, Verfügbarkeit und Fachwissen des Teams zu verteilen. Durch den Einsatz der e-bot7 Conversational AI Plattform kann Allshoes nun die Bedürfnisse seiner Kunden nach exzellentem Kundenservice rund um die Uhr erfüllen.
Michiel van Kempen, Geschäftsführer von Allshoes, erklärt: “Dank der Conversational AI-Plattform von e-bot7 konnten wir bei Allshoes nun unseren hochwertigen Kundenservice so ausbauen, dass wir jeden Tag und rund um die Uhr auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können.”
KI und Chatbots als Wegbereiter für E-Commerce und Einzelhandel
“Im Bereich E-Commerce und Einzelhandel sind KI und Chatbots wirklich disruptiv. Sie heben das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe und fördern auch die Lead-Generierung”, so Van Westerop. Mit dem Aufkommen neuer Plattformen ändern sich die Gewohnheiten der Verbraucher und damit auch die Art und Weise, wie sie mit einem Unternehmen interagieren wollen.
Die Kunden erwarten heute einen 24/7-Service auf allen möglichen Kanälen und dieser Service muss auch schnell, zuverlässig und genau sein. Van Westerop fährt fort: “Unsere Conversational AI-Plattform verbessert das Kundenerlebnis, indem sie den Kunden zur richtigen Website führt, die richtigen Kundendaten sammelt und Millionen von Kunden gleichzeitig personalisierte Einkaufshilfen bietet. Auf diese Weise können Unternehmen ihr Kundenservicevolumen schnell erhöhen und 24 Stunden am Tag ein besseres Kundenerlebnis bieten, während sie gleichzeitig zusätzliche Leads generieren.”
Über Allshoes: Allshoes ist ein Spezialist auf dem Gebiet der Sicherheitsschuhe. Stil ist sehr entscheidend für das Image und den Look all unserer Produkte und Marken. Wir sind ständig auf der Suche nach Innovationen, sowohl in Bezug auf den Stil als auch auf die Technologie. Wir hatten den Mut, revolutionäre Sicherheitsschuhe auf einem konventionellen Markt einzuführen. Als unternehmerische, datengesteuerte Marketing- und Vertriebsorganisation bedienen wir sowohl den B2C- als auch den B2B-Markt.
