3 Gründe, warum jedes Unternehmen einen Chatbot zu Weihnachten braucht

3 Gründe, warum jedes Unternehmen einen Chatbot zu Weihnachten braucht

Für das Weihnachts-Shopping sind Chatbots die unverzichtbare Technologie, um Ihren Kunden bei all ihren Fragen und Produktempfehlungen zu helfen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie davon profitieren können dank:

  • 24/7-Service auf jedem Gerät oder Kanal
  • Mehrsprachigem Kundenservice
  • Personalisierten Nachrichten und Einblicken in die Kundenstruktur

Mit dem Sommerende wird es höchste Zeit für Consumer Brands, Black Friday und das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten. Denn die Verbraucher beginnen mit ihren Einkäufen, sei es für Geschenke oder für Veranstaltungen. Die Weihnachtszeit führt jedoch oft zu Stress, denn während die Kunden frustriert in einer langen Warteschleife hängen, müssen sich die Service-Mitarbeiter mit der Unzufriedenheit dieser Kunden auseinandersetzen, was zu einer erhöhten Abwanderungsrate auf beiden Seiten führt. Da die Corona-Beschränkungen die Anzahl der Kunden in den Geschäften einschränken, gibt es eine steigende Anzahl von Kunden, die online einkaufen – und die Unternehmen müssen auf Online-Anfragen vorbereitet sein. Tatsächlich gaben 65 % der Kunden an, dass sie aufgrund einer schlechten Erfahrung zu einer anderen Marke gewechselt haben.

Trotz des Stresses, der typischerweise mit der Weihnachtszeit einhergeht, muss dies nicht immer Chaos für Unternehmen oder Kunden bedeuten. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und entlasten Sie Ihre Service-Mitarbeiter in dieser Weihnachtssaison mit einem personalisierten Chatbot. Es gibt drei einfache Möglichkeiten, wie Unternehmen mit unserer Conversational AI Lösung den Weihnachtsstress lindern und den Verkauf erfolgreicher gestalten können.

Bieten Sie 24/7-Service auf jedem Kanal, Plattform oder Gerät

Mit unserem Omnichannel-Service können Kunden auf jedem Gerät, jeder Plattform und jedem Kanal Fragen stellen, z. B. wie viel ein neues Gerät kostet. Durch Service in Echtzeit können Sie Ihre Umsätze in einem Markt steigern, in dem die Verbraucher jederzeit und über jeden beliebigen Channel verbunden sind. Unsere Lösung bietet 24/7-Support, auch an Wochenenden und Feiertagen – den geschäftigsten Zeiten des Jahres. Allein für die Weihnachtssaison 2021 haben 75 % der Verbraucher angegeben, dass sie mehr Geld bei Händlern ausgeben werden, mit denen sie über Messaging in Kontakt treten können. Bei erhöhtem Anfrageaufkommen zeigen Chatbots ihre Stärke mit automatisiertem Service rund um die Uhr. Das macht den Kundenservice skalierbar und senkt die Kosten für Ihr Unternehmen, da Ihr Chatbot mit zahlreichen Kunden gleichzeitig intelligente Konversationen führen kann. Es ist die schönste Zeit des Jahres, um Ihre Kunden zu binden.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einem mehrsprachigen Chatbot

Mit einem mehrsprachigen Bot müssen Sie keine speziellen Service-Agenten einstellen, die mehrere Sprachen fließend beherrschen, was für Unternehmen unglaublich kostspielig ist. Stattdessen können mit unserer Conversational AI-Lösung mehrsprachige Bots in Ihre Website integriert werden, über die Kunden bequem Fragen in ihrer Muttersprache stellen können, was Ihnen einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft und Ihren Umsatz steigert. Ihre zufriedenen Kunden werden eher bereit sein, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn sie ein positives Verkaufserlebnis hatten – 77 % der Kunden tun dies tatsächlich. Daher: Verbessern Sie Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit mit einem mehrsprachigen Chatbot.

Sammeln Sie Kundeneinblicke und bieten Sie personalisierte Nachrichten für Ihre Kunden an

Tatsächlich sind bis zu 80 % der eingehenden Anfragen repetitiv und können vom ersten Tag an leicht automatisiert werden. Unsere Chatbots wurden darauf trainiert, diese Fragen zu beantworten, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter es nicht tun müssen. Egal, ob Sie fragen: “Gibt es dieses Hemd auch in einer mittleren Größe?” oder “Wo ist mein Paket?”, der Chatbot antwortet in Echtzeit auf der Grundlage seiner vorher trainierten Wissensdatenbank. Da der Chatbot den Kundenstamm mit präzisen Antworten versorgen kann, werden die Servicemitarbeiter erheblich entlastet. In der Tat arbeiten 87 % der Mitarbeiter härter für die Kunden ihres Unternehmens, wenn sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Je mehr Fragen Ihr Bot erhält, desto mehr Einblicke in die Kundenwelt kann Ihr Servicemitarbeiter gewinnen. Das ist eine Win-Win-Situation für alle.

Fazit

Die Pandemie hat viele Verbraucher dazu veranlasst, auf Online-Einkäufe zurückzugreifen, wodurch ein erheblicher Bedarf an einem zuverlässigen und schnellen Kundenservice entsteht. Tatsächlich ist es 40 % der Verbraucher egal, ob sie von einem Chatbot oder einem Menschen beraten werden, solange ihre Frage beantwortet wird. In dieser Urlaubssaison geht es darum, auf die Digitalisierung zu setzen, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Mit einer Lösung, die Funktionen wie Mehrsprachigkeit, personalisierte Antworten und einen Rund-um-die-Uhr-Service auf jedem Kanal und Gerät ermöglicht, bietet der Chatbot von e-bot7 digitale Unterstützung sowohl für Ihre Agenten als auch für Ihre Kunden, wodurch die Fluktuationsrate insgesamt gesenkt wird. Steigern Sie den Gewinn Ihres Unternehmens durch Senkung der Betriebskosten und Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit unserer Lösung. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo und lernen Sie unsere Lösung kennen, die mit dem E-Commerce Germany Award für die “Beste Innovation” 2021 ausgezeichnet wurde.

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