München, 2. Juni 2021 – e-bot7, der führende Anbieter von Conversational AI, hat einen umfangreichen Auftrag mit dem Fintech Paigo, der neuen Forderungsmanagement-Plattform von Arvato Financial Solutions gestartet. Ab sofort ist die Conversational AI Lösung von e-bot7 auf deren Portal paigo.com verfügbar, um Kundenservice rund um die Uhr zu ermöglichen und die Customer Experience zu verbessern.

Fabian Beringer und Xaver Lehmann, CEOs und Mitgründer von e-bot7, erläutern zum Vertragsschluss: “Wir freuen uns, mit Paigo einen innovativen und starken Partner dabei zu haben, um das Kundenerlebnis im Forderungsmanagement von Arvato Financial Solutions auf ein neues Level zu heben.”

Sven Schneider, SVP Operations bei Paigo, ergänzt zur Zusammenarbeit: “Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung, um mit Menschen in Dialog zu treten – ganz individuell, wie und wann es am besten zu jedem passt. Wir erreichen Menschen nicht nur per Brief oder per Telefon, sondern auch digital. Das wird nun durch ebot7 perfekt ergänzt, um den Verbrauchern ihren Weg zur finanziellen Freiheit zu erleichtern.“

Um den Verbrauchern eine bestmögliche Customer Experience bieten zu können, verwendet Paigo nun die Conversational AI Plattform von e-bot7 sowie die neue Version der Conversational Engines. Bei der neuesten Version der ConvEngine handelt es sich um eine der jüngsten Innovationen. Das Herzstück des neuen Systems ist die Programmiersprache Botlang. Botlang ist eine neue Programmiersprache, die speziell für den Zweck entwickelt wurde, sichere und effiziente AI Chatbots zu schreiben, ohne sich um die Details kümmern zu müssen, wie und wo der Konversationsstatus gespeichert wird. Die ConvEngine nutzt eine serverlose Architektur, um mit dem schnellen Wachstum der Anzahl der Kunden und Chats, die wir täglich bedienen, Schritt halten zu können. Viele Fehler, die bei der Erstellung von Bots gemacht werden können, werden so bereits bei der Erstellung gemeldet und nicht erst, wenn sie von den Kunden genutzt werden. Das verbessert das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit deutlich.

Arvato Financial Solutions bietet professionelle Finanzdienstleistungen damit Unternehmen ihr Credit Management einem Spezialisten überlassen. Die angebotenen Dienstleistungen rund um Zahlungsströme betreffen alle Phasen des Kundenlebenszyklus: von Identitäts- und Betrugs-präventionslösungen über Kreditrisikomanagement bis hin zu Zahlungs- und Finanzierungsdienstleistungen sowie Forderungsmanagement. Paigo verfolgt dabei ein Ziel: Finanzielle Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen zu vereinfachen, auch dann, wenn es schwierig wird.