Fallstudie

Wie HDI die Leadgenerierung mit einem Chatbot automatisiert hat.

Der Versicherer HDI gehört zur Talanx AG, Deutschlands drittgrößter Versicherungsgruppe. HDI bietet Haftpflicht-, Unfall-, Wohngebäude- und Kfz-Versicherungen sowohl für Privatpersonen als auch für Geschäftskunden an. Der Talanx-Konzern beschäftigt rund 23.000 Mitarbeiter.

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    Mit dem Absenden dieses Formulars stimme ich der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch e-bot7, wie in der Datenschutzerklärung näher beschrieben, zu.


    Die Herausforderung.

    HDI war auf der Suche nach einer innovativen und interaktiven Chatbot-Integration zur Unterstützung seines Verkaufsprozesses. Ziel war es, einen Prozess zu etablieren, bei dem der Kunde über einen Chatbot einen zusätzlichen Fahrer in seine bestehende Autorversicherungspolice aufnehmen kann. Studien haben gezeigt, dass die Kaufwahrscheinlichkeit höher ist, wenn Kunden vor dem Kauf mit dem Unternehmen chatten können. Kunden bevorzugen heute die direkte Kommunikation mit ihren Dienstleistern gegenüber dem Ausfüllen eines statischen Formulars.

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    Upselling von Versicherungen.

    HDI hat interne Anwendungsfälle evaluiert und sich für eine Erweiterung der Fahrerkreise entschieden. HDI bietet seinen Kunden die Möglichkeit, für einen begrenzten Zeitraum zusätzliche Fahrer in ihre Versicherung aufzunehmen. Über den Chatbot Lizzy können Kunden nun jederzeit flexibel einen zusätzlichen Fahrer registrieren.

    AUDI AG

    Automatisierte Bearbeitung von Anfragen.

    HDI hat dafür auf seiner Website die Lösung e-bot7 integriert. Chatbot Lizzy bearbeitet Anfragen zur Erweiterung des Fahrerkreises und führt die Kunden durch den Prozess inklusive Zahlungsabschluss. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert und in nur drei Minuten erledigt, d. h. HDI muss keine internen Ressourcen bereitstellen.

    Der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung inklusive der Versicherungspolice als PDF-Dokument. Durch die Integration von Backend-Systemen und des externen Zahlungsanbieters PayPal bietet HDI ein herausragendes Kundenerlebnis bei maximaler Flexibilität.

    Sie sind in guter Gesellschaft.
    AUDI AG
    Deutsche Bahn AG
    HDI Versicherungen

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