Gaming/Glücksspiel.

In der Online-Spiele und Glücksspielindustrie haben Unternehmen Schwierigkeiten, die hohen Erwartungen der Spieler an einen sofortigen Kundendienst zu erfüllen. Online-Spiele und Glücksspiele sind rund um die Uhr verfügbar und die Spieler erwarten deshalb auch einen 24/7 Kundenservice. Bei der Mehrzahl der Anfragen handelt es sich um wiederkehrende First-Level-Supportanfragen, die hohe Kosten verursachen und die Kunden stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten lassen. Ein KI-Chatbot kann den Großteil der Anfragen automatisieren und sofortigen In-Game-Support bieten, der die hohen Erwartungen der Spieler erfüllt. Chatbots sind auch eine effiziente Lösung, um die Nutzer zu involvieren, mit personalisierten Benachrichtigungen, Neuigkeiten und Angeboten und so die Kundenbindung zur Marke zu verstärken. KI-Chatbots können auf einer Vielzahl von Kanälen integriert werden und bieten gleichzeitig einen konsistenten Kundenservice rund um die Uhr. Dadurch wird die Wartezeiten für Kunden drastisch verkürzt, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig Kosten gesenkt. Die Generierung von zusätzlichem Umsatzpotential durch personalisierte Angebote und sofortige Kundenbetreuung mit Millionen von Spielern zur gleichen Zeit intensiviert das Kundenerlebnis.

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