Finanzsektor.

Im Finanzsektor muss ein großer Kundenstamm mit wiederkehrenden Kundenanfragen verwaltet werden, was ein enormes Automatisierungspotenzial darstellt. Mit KI und Chatbots können Banken ihren Kundenservice skalieren. Skalierbarkeit ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal bei der digitalen Transformation, das es etablierten Banken ermöglicht, mit neuen Konkurrenten Schritt zu halten. Hier können Chatbots Kosten senken, indem sie gleichzeitig intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden führen. Mit einem Rund-um-die-Uhr-Service und null Wartezeiten wird das Kundenerlebnis drastisch verbessert. Der Chatbot kann allgemeine Fragen zu Kontomodellen oder Überweisungsaufträgen und bei Integration in das CRM auch individuelle Fragen zu Daueraufträgen oder Kontoauszügen beantworten. Das senkt die Kosten, erhöht aber auch die Kundenzufriedenheit, da Kunden nicht stunden- oder tagelang auf eine Antwort ihrer Bank warten müssen. Darüber hinaus können KI-Chatbots auf einer Vielzahl von Kanälen integriert werden, sodass ein konsistenter Kundenservice über alle Kanäle, Geräte oder Plattformen hinweg gewährleistet ist.

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