E-Commerce und Retail

Verbessern Sie mit Support rund um die Uhr die Customer Experience und steigern Sie den Umsatz.

Automatisieren Sie Gespräche und leiten Sie Nachrichten mithilfe von künstlicher Intelligenz weiter. Reduzieren Sie die Wartezeit der Kunden, die Abwanderung von Mitarbeitern sowie die Supportkosten, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Sie sind in guter Gesellschaft.

75 % aller Käufer geben an, dass sie mehr kaufen würden, wenn sie die Möglichkeit hätten, mit Marken zu kommunizieren.

~ LivePerson

Herausforderung.

In der E-Commerce und Einzelhandelsbranche sind KI und Chatbots ein Game-Changer, die ein völlig neues Kundenerlebnis ermöglichen und die Leadgenerierung vorantreiben. Durch das Aufkommen neuer Plattformen verändern sich die Gewohnheiten der Verbraucher sowie die Art und Weise, in der sie mit einem Unternehmen interagieren. Die Kunden erwarten mittlerweile, auf allen Kanälen und rund um die Uhr schnell, zuverlässig und effizient betreut zu werden. Mit KI und Chatbots können Händler und Onlineshops ihren Kundenservice skalieren und das Kundenerlebnis optimieren. Die Customer Experience ist heute ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, das Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Die Mehrzahl der eingehenden Anfragen sind First-Level-Anfragen und daher einfach per Chatbot und KI zu automatisieren. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern lassen die Kunden auch stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten.

Lösung.

Unsere Conversational AI kann das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Kunden auf die richtige Website leitet, wertvolle Kundendaten sammelt und gleichzeitig Millionen von Kunden eine persönliche Einkaufshilfe anbietet. Während sich die Kunden im Hinblick auf ihre bevorzugten Kanäle unterscheiden, gewährleistet unsere KI-Lösung einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg. Dies verkürzt die Wartezeiten für Kunden drastisch und verbessert das Kundenerlebnis. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice skalieren, rund um die Uhr eine herausragende Customer Experience bieten und gleichzeitig zusätzliche Leads generieren.

KI-Chatbots können Kosten senken, indem sie Kunden auf die richtige Website leiten und intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden gleichzeitig führen. Während die Kunden über die ganze Welt verstreut sind und sich im Hinblick auf ihre bevorzugten Kanäle unterscheiden, gewährleistet unsere KI-Lösung einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg. Dies verkürzt die Wartezeit für Kunden drastisch und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise können Versicherer ihren Kundenservice skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.

Perfekt für die Skalierung von Vertrieb und Support.

Paketverfolgung

Upselling durch Produktvorschlägen

Hilfe bei Rücksendungen, Rückerstattungen und Produktbeständen

Angebote mit personalisierten Werbeaktionen

Einfache, schnelle und sichere Integrationen.

Integrationen in Apps von Drittanbietern steigern die Funktionalität Ihres Systems und verbinden Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfunktionen insgesamt optimieren können.