E-Commerce/Einzelhandel.

Im E-Commerce und Einzelhandel sind KI und Chatbots ein entscheidender Faktor, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Lead-Generierung zu steigeren.  Mit dem Aufkommen neuer Plattformen verändern sich die Verbrauchergewohnheiten und die Art und Weise, wie sie mit einem Unternehmen interagieren. Kunden erwarten heute einen Rund-um-die-Uhr-Service auf allen Kanälen, der mit Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Genauigkeit geliefert wird. Mit KI und Chatbots können Einzelhändler und Online-Shops ihren Kundenservice skalieren und das Kundenerlebnis steigern. Die Kundenerfahrung ist heute ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, das Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Die Mehrzahl der eingehenden Anfragen sind First-Level-Anfragen und daher leicht über Chatbot und KI zu automatisieren. Diese Fragen verursachen nicht nur hohe Kosten, sondern lassen die Kunden stunden- oder tagelang auf eine Antwort warten. KI-Chatbots können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Kunden auf die richtige Website leiten, wertvolle Kundendaten sammeln und gleichzeitig Millionen von Kunden persönliche Einkaufshilfe anbieten. Während die bevorzugten Kanäle der Kunden unterschiedlich sind, gewährleistet unsere KI-Lösung einen konsistenten Kundenservice über alle Kanäle, Geräte oder Plattformen hinweg. Dadurch werden die Wartezeiten für Kunden drastisch reduziert und die Kundenerfahrung erhöht. Auf diese Weise können Unternehmen ihr Kundenservicevolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig zusätzliche Leads generieren.

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