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In einer groß angelegten Umfrage, testeten COMPUTER BILD und Statista Chatbots im Kundenservice von verschiedenen Unternehmen aus der Telekommunikations-, Versicherungs-, Finanz- und Zulieferindustrie.

Der ADAC (Deutschlands größter Automobilclub und Versicherer) belegte mit dem Chatbot Anna von e-bot7 den zweiten Platz in der Versicherungsbranche. Chatbot Anna beantwortet verschiedene Fragen zu der Mitgliedschaft und Versicherung. Mit Chatbot Anna können Kundenanfragen innerhalb von Minuten beantwortet werden, was dem Kundenservice Team eine enorme Arbeitsentlastung bringt. 

Im Bereich Telekommunikation konnte sich Tchibo mobil mit dem Chatbot Tom von e-bot7 unter den ersten fünf platzieren. Chatbot Tom beantwortet die häufigsten Kundenanfragen wie z.B. das Aufladen von Prepaid Guthaben, Login zum Kundenportal und bietet auch eine Freitexteingabe an. Wenn ein Kunde eine nicht-routinemäßige Frage stellt, auf die Chatbot Tom bisher noch nicht gelernt hat und diese nicht mit voller Sicherheit beantworten kann, wird die Anfrage automatisch an einen mobilen Support-Mitarbeiter von Tchibo mobil weitergeleitet. Damit wird Chatbot Tom mit jeder Anfrage intelligenter. 

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Die Chatbots wurden in den Kategorien Benutzerführung, Dialog & Fachlichkeit, Benutzererfahrung und Sicherheit & Ethik getestet. In der Marktforschungsumfrage wurden über 1500 Benutzer nach ihrer Benutzererfahrung mit den Chatbots befragt.

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