Banking

Kundenbindung stärken dank Echtzeit-Support rund um die Uhr.

Automatisieren Sie Gespräche und leiten Sie Nachrichten intelligent weiter. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden und die Abwanderung von Mitarbeitern sowie die Supportkosten und erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Sie sind in guter Gesellschaft.

Bis 2022 dürften Banken in der Lage sein, bis zu 90 % ihrer Kundeninteraktionen mithilfe von Chatbots zu automatisieren.

~ Juniper Research

Herausforderung.

Die Finanzindustrie steht vor vielen Herausforderungen: ein wachsender Kundenstamm, eine hohe Anzahl häufiger Anfragen sowie sich ändernde Kundenerwartungen. Wenn Ihre Wettbewerber ihren Kunden schnellere, bessere und intelligentere Dienstleistungen anbieten, müssen Sie noch härter daran arbeiten, Ihre Kunden erfolgreich an Ihr Unternehmen zu binden. Die ultimativen Unterscheidungsmerkmale im Kundenservice sind Innovation und Skalierbarkeit, während ausgezeichnete Kundenerlebnisse gleichzeitig sicher und DSGVO-konform angeboten werden müssen.

Lösung.

Unsere Conversational AI kann die meisten Tickets übernehmen und Anfragen zu Konten, Paketen und Preisen automatisieren. Außerdem ist sie rund um die Uhr verfügbar. Dadurch werden Wartezeiten für Kunden drastisch reduziert und somit die Kundenzufriedenheit erhöht. Da die KI Prozesse und Anfragen automatisiert, reduziert dies die Kosten und die Callcenter-Fluktuation erheblich.

KI-Chatbots können Kosten senken, indem sie intelligente Gespräche mit Millionen von Kunden gleichzeitig führen. Mit einem Service rund um die Uhr und ohne Wartezeit wird das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Der Chatbot kann allgemeine Fragen zu Kontomodellen oder Überweisungsaufträgen und bei Integration in das CRM auch individuelle Fragen zu Daueraufträgen oder Kontoauszügen beantworten. Das senkt die Kosten, erhöht aber auch die Kundenzufriedenheit, da sie nicht stunden- oder tagelang auf eine Antwort ihrer Bank warten müssen. Außerdem können KI-Chatbots in eine Vielzahl von Kanälen integriert werden, um einen gleichmäßigen Kundenservice über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg zu gewährleisten.

Perfekt für die Skalierung von Vertrieb und Support.

Geld überweisen

Verlorene Karten sperren

Transaktionen und Kontostand überprüfen

Kunden Onboarding

Einfache, schnelle und sichere Integrationen.

Integrationen in Apps von Drittanbietern steigern die Funktionalität Ihres Systems und verbinden Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfunktionen insgesamt optimieren können.